Kennis, opleidingen en ervaring:

Opleiding: HBO/ HTS

Stages en werkervaring: • 18 augustus 2014 tot 17 februari 2015 medewerker klantenservice bij Teleperformance Maastricht voor het project Greenwheels huurauto´s voor Nederland en Duitsland. Spreek de hele dag Engels, Duits en Nederlands.

• 15 juli 2011 – 14 januari 2014 oproepkracht bij Parkstad Thuiszorg te Landgraaf als Thuishulp A huishoudelijke verzorging (nulurencontract).
• 19 juli 2010 – 1 juli 2011 oproepkracht bij de Meander Zorggroep als Thuishulp basis huishoudelijke verzorging in Landgraaf (nulurencontract).

• 20 augustus 2007 – 22 juni 2010 werkzaam bij de internet/webwinkel van H&M Hennes en Maurits in Maastricht als medewerker klantenservice voor 16 tot 24 uur per week via Manpower Uitzendbureau. Taken: Inboeken van de bestellingen, kijken waar het pakket is en wanneer de levering van de bestellingen is, behandeling van klachten, klantenbrief maken, doorverbinden van telefoon naar de desbetreffende winkel / c.q. persoon, uitleg van de rekeningen en de betalingen met behulp van het computerprogramma EXTRA en ook mails van klanten beantwoorden. Ik werk voor de landen Nederland, Duitsland en Oostenrijk. De voertaal is Engels en alle commentaren/toevoegels in de computer moeten in het Engels zijn.

• 3 april 2007 – 19 augustus 2007 op oproepbasis bij Pro-Info in Heerlen als call-centermedewerker (Duits en Nederlands) om telefonisch marktonderzoeken (NIPO) te doen via het uitzendbureau.

• 11 december 2006 -11 januari 2007 heb ik gewerkt als medewerker klantenservice / helpdesk voor UPC Nederland bij Twenty4Help in Maastricht Randwyck voor 24 uur per week. Gewerkt in het callcenter van UPC Nederland waar alle telefoontjes van de klanten binnenkomen en binnen 2 minuten verwerkt moeten zijn binnen het systeem Clarify. Tijdelijk contract.

• 25 september 2006 – 11 december 2006 heb ik gewerkt bij Vitamin Shop Direct te Kerkrade/Herzogenrath als secretaresse in het Business Center van het Eurode Park via Wiertz Uitzendbureau voor 15/16 uur per week. Taken: Post en pakketjes halen bij het postkantoor en Select Vracht te Kerkrade, post sorteren, post inschrijven in de computer, post en bestellingen brengen naar de Duitse klant en bellen in het Duits met de Duitse klant over zijn bestellingen. Seminar regelen in Maastricht en hierover telefoneren met Vitamin Shop Direct in Amerika.

• 11 november 2005 t/m 5 juni 2006 heb ik gewerkt als secretarieel medewerker/ callcentermedewerker bij Belprofit. Belprofit doet het voorwerk voor Mindprofit. Mindprofit is een bemiddelingsbedrijf om mensen weer aan het werk te helpen. Taken: Receptiewerkzaamheden, telefonische acquisities en benaderen van bedrijven voor vacatures, agendabeheer, typen, archiveren, dossiers maken, brieven maken en zorgen voor de postverwerking, facturen sorteren en het voorraadbeheer van het kantoor.

• 28 januari 2002 – 1 juli 2002 werkzaam als projectmedewerker herstructurering patiëntendossiers bij de Mondriaan Zorggroep locatie John F. Kennedylaan (voorheen Welterhof) Taken: oude patiëntendossiers opschonen en nieuwe lopende patiëntendossiers en nieuwe archiefdossiers maken.

• 16 juli 2001 -- 27 januari 2002 werkzaam als secretaresse bij de Mondriaan Zorggroep (voorheen RIAGG voor 20 uur per week) in Heerlen op de afdeling Volwassenenzorg en Sociale Psychiatrie. Taken: cliëntengegevens invoeren; postverwerking; agendabeheer; receptiewerkzaamheden; ontvangen mensen; telefonisch afspraken maken en doorverwijzen; boodschappen noteren; typen; archiveren dossiers; nieuwe dossiers maken; notuleren vergaderingen.

• 2001 zie bovengenoemde opleiding secretarieel medewerkster.

• 1994 -- 2000 zorg voor mijn 3 kinderen.

• 15 maart 1993 -- 1 oktober 1993 bij AFCENT-bibliotheek te Brunssum als bibliotheekmedewerkster. Halfjaar contract. Taken: beheren bibliotheek, registreren van de inname/uitleen van boeken, tijdschriften, kranten, c.d.’s en geluidscassettes; catalogiseren van de collectie in verschillende talen Engels, Duits en Frans. Dagelijks spreken van Engels en Duits.

• 18 mei 1992 -- 2 oktober 1992 bij NOVEM (Ned. Ontwikkelingsmaatschappij voor Energie en Milieu) in Sittard als bibliotheekmedewerkster voor 40 uur per week via Tempo-team. Taken: beheren bibliotheek, invoeren rapporten in geautomatiseerd systeem, inname/uitleen van rapporten, boeken en tijdschriften.

• 1 januari -- 17 mei 1992 bij de Stadsbibliotheek Maastricht als catalogusmedewerker voor 16 uur per week via Tempo-team. Taken: Titelbeschrijven van nieuwe collectie boeken en invoeren in geautomatiseerd systeem PICA..

• 15 juli 1991 -- 1 november 1991 beheren bibliotheek advocatenkantoor Duynstee en Dahmen voor 20 uur per week, via Tempo-team. Taken: beheer bibliotheek, losbladigen invoegen (wetboeken).

• 1 juli 1990 -- 31 december 1991 bij de Rijksuniversiteit Limburg als titelbeschrijver voor 20 uur per week. Taken: Titelbeschrijven van de middeleeuwse godsdienstige collectie boeken met behulp van het geautomatiseerde systeem PICA.

Opleidingen en cursussen: 1979 – 1983 M.A.V.O.-diploma te Landgraaf
1983 -- 1986 H.A.V.O.-diploma te Landgraaf
1986 -- 1990 B.D.I. (Bibliotheek en Documentaire Informatieverzorging) HBO-opleiding (diploma) te Maastricht en SOD-I inbegrepen bij opleiding.
1997 BKB Basiskennis Boekhouden (Diploma)

2001 Secretarieel medewerkster bij het Praktijkleercentrum van het Arcuscollege in Heerlen. Bestaande uit: receptie, inkoop, verkoop, voorraadadministratie, facturering ; praktisch en schriftelijk afgerond.

2001 Windows ‘95 deel 1 + 2 ; Word ‘97 deel 1 + 2 + 3 ; Excel ’97 deel 1 (certificaten)
2005 Certificaat Callcentermedewerker Inbound & Outbound

Overige informatie:

Rijbewijs: B

Eigen vervoer: Nee

Persoonlijke eigenschappen: Doorzetter, leergierig, vasthoudend, kan me goed aanpassen aan nieuwe situaties, flexibel inzetbaar

Hobby's en interesses: Fitnessen, wandelen, film/documentaires kijken over natuur, gezondheid en allerlei andere onderwerpen.

Gewenste contractvorm: Fulltime