Kennis, opleidingen en ervaring:

Opleiding: MBO/ MTS

Stages en werkervaring: 1 juli 2012 tot 1 november 2015 Nationaal Grondbezit B.V, functie.: Technisch administratief medewerker.

Administratieve en technisch ondersteunende rol t.b.v. het beheer van de woningen uit de vastgoedportefeuille. O.a. invoeren contractstukken, samenstelling huurdossiers, beoordeling telefonische en per e-mail gemelde klachten, corresponderen en relatiebeheer met huurders en dienstverleners, afwikkeling van inkomende facturenstroom, archivering, agendabeheer en alle voorkomende administratieve werkzaamheden.
Receptioniste; invallen i.v.m. vakantie, ziekte en lunchpauze.

Juli 2009 tot 30 juni 20012 Huizenbeheer Van Herk (Van Herk Groep): Technisch administratief medewerker
Administratieve en technisch ondersteunende rol t.b.v. het beheer van de commerciële vastgoedportefeuille. O.a. opstellen contractstukken, samenstelling huurdossiers, opleveringen en ingebruikname, sleutelbeheer, leegstandsbeheer, energiebeheer, beoordeling telefonische en per e-mail gemelde klachten, corresponderen en relatiebeheer met huurders en dienstverleners, afwikkeling van inkomende facturenstroom, archivering, agendabeheer en alle voorkomende administratieve werkzaamheden.
Receptioniste; invallen i.v.m. vakantie, ziekte en lunchpauze.

2/2007 tot 1 juli 2009 ING Bank, functie: Assistent-accountmanager MKB.

Mijn functie bestond uit diverse werkzaamheden o.a. het telefonisch te woord staan van relaties, agendabeheer, dossiervorming, archivering, het opstellen van offertes, overeenkomsten en aktes.

1/2002 tot 2/2007 ING Bank, functie: Mid-office medewerker/klachtcoördinator.

Hier was ik verantwoordelijk voor het verwerken van alle uitingen van ontevredenheid van relaties die werden geregistreerd door de Telefonisch Adviseurs. Klachten en schadeclaims beoordelen op aard, inhoud, afbreukrisico en afhandelmogelijkheden. Onderzoek verrichten naar de oorzaak van de klacht. Opstellen van managementrapportages. Voorzitten/notuleren van vergaderingen. In deze functie heb ik diverse presentaties gegeven voor de kantorenorganisatie.

1/2001 tot 1/2002 ING Bank, functie: Telefonisch Adviseur Beleggers Servicelijn.

In deze functie voerde ik effectentransacties uit en informeerde ik relaties over alle beleggingsproducten en de ontwikkelingen op de aandelenmarkt.

10/1999 tot 1/2001 ING Bank, functie: Telefonisch Adviseur.

Mijn werkzaamheden waren: het telefonisch informeren over het totale productenpakket en adviseren en verkopen van standaardproducten. Verzamelen van de hiervoor relevante informatie. Aanvragen in behandeling nemen en procedures in werking zetten. Behandeling van standaard transacties en klachten, zorgen voor uitvoering.

11/1997 tot 9/1999: SNT Telecom Teleservices te Capelle a/d IJssel, functie: Senior (Telefonisch) Operator.

Hier was ik verantwoordelijk voor het afhandelen van inkomend telefoonverkeer voor diverse afdelingen van
KPN-Telecom, voor onder andere de afdeling Particulieren, de afdeling MKB en de internethelpdesk. Ook bestonden mijn werkzaamheden uit het coachen en begeleiden van de medewerkers op de afdeling Particulieren.

1996: Vrije Universiteit Schoonhoven, functie: freelance docent.
Hier heb ik creativiteitscursussen gegeven aan groepen van ca. 16 personen.

10/1981 tot 12/1991: Arrondissement Parket te Rotterdam, functie: administratief medewerkster.
Mijn werkzaamheden bestond uit de telefonische en administratieve verwerking van Politierechterstrafzaken. Te denken aan: het uitwerken van dagvaardingen, dossiers samenstellen, politierechterzitting voorbereiden, archiveren van de strafzaken.

Opleidingen en cursussen: 2009 KPE Vastgoed Introductie Cursus
2005 Z & P training Klant- & Klachtbehandeling
2004 Z & P training Klachten en Slecht Nieuws
2003 Klantvriendelijk corresponderen per E-mail
2002 NIBE Woningfinanciering 2 (niet afgerond)
2001 NIBE Woningfinanciering 1
2001 NIBE DSI-integriteitsmodule
2001 Ethische workshop Euronext Amsterdam
2000 NIBE Effectenbedrijf
1999 Communicatieve vaardigheden
1982 Nederlandse Handelscorrespondentie
1980 Mavo-4

Computer Vaardigheden: Word, Excel, Outlook, het programma REMS, TAP en o.a. aan ING en overige werkgevers gerelateerde programma’s.

Overige informatie:

Rijbewijs: B,E

Eigen vervoer: Ja

Persoonlijke eigenschappen: Ik ben een zelfstandige, flexibele, onafhankelijke, zeer ervaren administratieve kracht, die goed kan samenwerken en zich zaken snel eigen maakt. Ik wil graag anderen ondersteunen door gebruik te maken van mijn talent, ervaring en kennis. Ik werk graag in teamverband, maar heb geen team nodig om optimaal te kunnen presteren.

Hobby's en interesses: Ik ben redelijk sportief: fitness, fietsen, skiën. En ga er graag op uit met het gezin of met vrienden. Ook hou ik o.a. van reizen, tuinieren, lezen en zit ik graag achter de computer of iPad.

Gewenste contractvorm: Parttime