Kennis, opleidingen en ervaring:

Opleiding: HBO/ HTS

Stages en werkervaring: 2014 - 2015 DHL Parcel e-Commerce
Functie: customer service medewerker
Klantenservice voor de zakelijke klanten
Taken en verantwoordelijkheden:
Verstrekken van telefonische informatie en advies over de status van zendingen;
Verstrekken van advies over problemen bij zendingen;
Opvangen, registreren en behandelen van klachten;
Reageren op e-mails en brieven.
2011 - 2013 Intercity Zakelijk (telecom provider voor de zakelijke markt)
Functie: customer service medewerker
Taken en verantwoordelijkheden:
Het aanspreekpunt voor de klant voor al zijn vragen over mobiele telefonie, zowel voor algemene en technische vragen als ook voor bestellingen.
Contactpersoon voor een aantal grotere klanten.
Extra taak: Voorzitter van het teamoverleg.
2005 - 2010 Getronics KPN
Functie: administrator Ict-Frontoffice ABN-AMRO voor de telefonie
Taken en verantwoordelijkheden:
Het verrichten van administratieve taken: het verwerken van aanvragen, het uitzetten van aanvragen bij derde partijen en het geven van terugkoppeling op de aanvragen.
Verantwoordelijk voor de klanttevredenheid.
Extra taken: coachen nieuwe medewerkers, vraagbaak en coördinatie werkzaamheden.
Getronics PinkRoccade
Functie: helpdesk analist Servicedesk VROM
Taken en verantwoordelijkheden:
Eerstelijns technische ondersteuning aan klanten. Werken met software om klantproblemen te analyseren, diagnosticeren en op te lossen. Verantwoordelijk voor de klanttevredenheid.
2004 - heden Persoonlijk assistent
Taken en verantwoordelijkheden:
PR en administratie voor mijn vrouw, die theatervormgever en beeldende kunstenaar is.
2002 - 2004 Verschillende tijdelijke banen bij CircleLine Contact Center, HCN (Het Callcenter Netwerk) en Callcenter politie (112 en 0900-8844)
Functies: supervisor, communicatiemedewerker en callcentermedewerker
1997 - 2002 Hewlett Packard / Agilent Technologies
afdeling OTS (Online Technical Services) Call Management
Functie: senior customer care medewerker
Taken en verantwoordelijkheden:
OTS gaf technische support aan klanten voor test en meet producten in Europa, het Midden-Oosten en Afrika. Call management was het contact voor de klanten. Ik was het contact voor de Engelstalige, Duitstalige en Nederlandstalige klanten. Call management was verantwoordelijk voor een goede afhandeling (call handling/logging en dispatching) van de calls. Extra taak: coördinatie werkzaamheden.

1996 - 1997 Zuiderparkcollege te Rotterdam
Functie: assistent-decaan
1994 - 1997 Vervangen op verschillende scholen in het voortgezet onderwijs Functie: docent geschiedenis
1993 - 1995 PTT Telecom afdeling Inlichtingen Buitenland te Rotterdam
Functie: telefonisch medewerker (informator)
1991 - 1992 Walsh Nederland BV (afdeling Scriptrac) in Almere-Haven
Functie: operationeel assistent
1990 - 1991 S.W.I.F.T. (Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication) in Zoeterwoude
Functie: medewerker systeembeheer (operator)
1987 Stage: Radio Rijnmond te Rotterdam
Functie: bureauredacteur

Opleidingen en cursussen: 1996 Diploma Eerstegraads bevoegdheid Geschiedenis Katholieke Leergangen Tilburg
1994 Diploma Lerarenopleiding Geschiedenis HR & O te Rotterdam
1989 Certificaat SBKS (Systeembeheerder Kleine Systemen) bij het NOVI te Rotterdam
1989 Afgestudeerd Maatschappijgeschiedenis aan de Erasmus Universiteit te Rotterdam Afstudeervariant: Communicatie en voorlichting
Computercursus statistische data-analyse met behulp van het programma SPSS-X
1981 Diploma VWO, Rijksscholengemeenschap te Bergen op Zoom

Overige opleidingen en cursussen
2012 Microsoft Excel basis
2008 Project-management PRINCE2 Foundation
2005 ITIL Foundation
2003 Training supervisor (Circle Line)
2002 Competentie management (HCN)
2000 - 2001 Bedrijfscommunicatie I (Schoevers Avondopleidingen)
2001 Workshop Team Success, step by step (Agilent Technologies)
1993 - 2015 Verschillende telefoontrainingen

Overige informatie:

Rijbewijs: B,E

Eigen vervoer: Ja

Persoonlijke eigenschappen: Collega?s vinden mij communicatief, klantgericht, zelfstandig en enthousiast. Zelf voeg ik daaraan toe dat ik gericht ben op samenwerking en systematische aanpak.

Hobby's en interesses: Fietsen, kunst en cultuur

Gewenste contractvorm: Fulltime