Kennis, opleidingen en ervaring:

Opleiding: HBO/ HTS

Stages en werkervaring: 2014 tot heden
Facilitair medewerker
Hier ben ik dagelijks mede verantwoordelijk voor de facilitaire werkzaamheden en de bedrijfscatering.

2004 tot 1 februari 2014
Senior teamleider bij Transcom, callcenter te Groningen
Begonnen als teamleider en doorgegroeid naar senior teamleider op de klantenservice van Tele2-Telefonie.
Werkzaamheden:
• Operationeel verantwoordelijk voor het klant project.
• De dagelijkse aansturing van het project.
• De directe aansturing van 10 teamleiders en indirect 170 agents.
• Coachen van medewerkers
• Inwerken en coachen van nieuwe teamleiders
• Voeren van beoordelings- en functioneringsgesprekken.
• Bewaken personele bezetting, op en afschalen medewerkers of vervangende werkzaamheden regelen.
• Bewaken van de resultaten, KPI’s, SLA’s en kwaliteit
• Planning/bezetting controleren en monitoren
• Storingen uitzetten (intern en extern)
• Input leveren aan scheduling voor het rooster.
• Outbound projecten van de opdrachtgever begeleiden en zorg dragen voor de targets
• Deelnemen aan diverse vormen van overleg, intern en extern.
• Het bewaken en verzorgen van output resultaten naar de opdracht gever.
• Signaleren van knelpunten en het aandragen van verbeteringsvoorstellen voor een efficiëntere bedrijfsvoering.
• Ondersteunen bij het opzetten van nieuwe projecten ( o.a. OPD)

2003 tot 2004
Zelfstandig ondernemer
Werkzaamheden:
• Het geven van opleidingen voor stoelmassages
• Het uitvoeren van stoelmassages bij ondernemingen

1999 tot 2003
Teamleider bij SNT, callcenter in Groningen
Als agent begonnen op een outbound project en doorgegroeid naar teamleider van de klantenservice.
Werkzaamheden:
• Het opzetten van bedrijfs stoelmassage in het kader van ziektepreventie. Door goede resultaten heb ik dit ook bij andere vestigingen van SNT mogen opzetten en begeleiden.
• Het geven van trainingen betreffende de inhoudelijke kennis van het project.
• Het aansturen van het team.
• De kwaliteit en kwantiteit bewaken.
• Coachen van de agents

1998 tot 1999
Zelfstandig ondernemer
Werkzaamheden:
• Het verstrekken van gezondheidsadviezen en voedingssupplementen
• Het verzorgen van manuele therapie als reiki en massage.


1989 tot 1998
Zelfstandig ondernemer. Eigenaar van Hotel Café Restaurant Herberg De Rustende Jager in Eext
Werkzaamheden:
• Acquisitie en Marketing
• Administratie
• Personeelszaken
• Inkoop
• Keuken, bediening en bar

1976 tot 1989
Diverse functies bij diverse hotel restaurants
Werkzaamheden:
• Receptie, keuken en bediening
• Planning personele bezetting
• Dagelijkse leiding bedieningsbrigade
• Verkoop en organisatie van partijen

Opleidingen en cursussen: Diverse management trainingen callcenter
Ziekteverzuim voor het management
Verloop binnen het callcenter
Coachen en gesprekstechnieken
Up & cross sale binnen het callcenter
Diverse computer cursussen o.a. microsoft office
Diverse management trainingen horeca
Lean management
Nima A
EHBO/AED

1987 Leermeester horeca
1972 – 1976 Hotelschool Wageningen MBO
1969 – 1972 LTS opleiding kok - kelner

Overige informatie:

Rijbewijs: B,E

Eigen vervoer: Ja

Persoonlijke eigenschappen:

Hobby's en interesses:

Gewenste contractvorm: Fulltime