Kennis, opleidingen en ervaring:

Opleiding: HBO/ HTS

Stages en werkervaring: Werkervaring
06-2016 - Heden
Hoverniers bedrijf
Functie: Algemeen medewerker
Taken: Onderhouden van tuinen.

02-2016 – 06-2016
RVO Assen
Functie: Klantenservice medewerker
Taken: Archaïsche ondernemers informatie verschaffen over de gecombineerde opgave 2016.
Het ondersteunen van het intekenen van percelen.

11-2013 – 02-2016
KPN Contact
Functie: Klantexpert
Taken: Klantenservice betreffende de koper- en glasvezellijnen. Bezighouden met het maken van een passend pakket en een klik met elke klant.
Hierbij streven naar een hoog oplossingspercentage en een
hoge klant tevredenheid.

05-2013 – 09-2013
Start People Medi Interim
Functie: Junior Intercedent
Taken: Werving, selectie en bemiddeling van kandidaten die actief werk zoeken in de zorgsector. Een afstemming maken tussen werkgever en kandidaat zodat de beste match kan worden gerealiseerd.

11-2007 – 08-2011
A.A.P. Verzekeringen
Functie: Assurantie medewerker
Taken: Telefonisch contact met klanten en hen juist en volledig informeren. Rekening houden met up- en crosselling. Voornamelijk actief op het frontoffice actief, maar pakte ook backoffice vraagstukken op. Het afsluiten van verzekeringen en administratieve werkzaamheden uitvoeren.

09-2006 – 11-2007
Cendris Groningen
Functie: Callcenter agent
Taken: Klantenservice en betaling Essent. Informeren en klantenafhandeling.

05-2005 –09-2006
Initial
Functie: Interieurverzorger
Taken: Schoonmaken van kantoorpanden.

12-2003 – 04-2004
Uitzendbureau Unique Telemarketing Outbound
Functie: Callcenter agent
Taken: Telefonisch contact hebben met klanten over het plaatsen van kunststof kozijnen.

11-2001 – 06-2003
Transcom
Functie: Callcenter agent
Taken: Verkoop van Tele2 mobiele producten. Op de afdeling klantenservice en klachtafhandeling.

Stages

09-2012 – 02-2013
SWZ Woningcoporatie Zwolle
Functie: Afstudeer onderzoek
Taken: Onafhankelijk onderzoek naar “Het Nieuwe Werken”. De vraagstelling was in hoeverre past “Het Nieuwe Werken” binnen SWZ.

09-2011 – 07-2012
Work First te Zwolle
Functie: Re-integratie consultent
Taken: Wajongers en outplacementcliënten begeleiden
naar nieuw werk. Problemen en hindernissen hierbij oplossen. Contacten met instanties en werkgevers
onderhouden om er voor te zorgen dat het traject (voor)spoedig verloopt.
Opzetten van een nieuwe selectie- en bemiddelingssysteem en communicatierichtlijnen sociale media.

02-2009 – 07-2009
Asa Studenten Uitzendbureau
Functie: Intercedent
Taken: Werven en selecteren van uitzendkrachten. Administratieve taken, hierbij rekening houdend met wet- en regelgeving, contacten onderhouden met uitzendkrachten en klanten. Daarnaast een uitzendkracht vriendelijkheidsonderzoek opgezet en uitgevoerd.

09-2005 – 08-2006
UWV Ziektewet Front-Office
Functie: Juridisch administratief medewerker
Taken: Telefonisch contact met belanghebbenden en het uitvoeren van administratieve taken.

Vrijwilligerswerk:
02-2014 – heden

The Art Of Warfare, gaming organisatie
Taken: Ik houd me bezig met het uitzetten, verbeteren en ontwikkelen van richtlijnen. Het aansturen van een
grote groep mensen die dagelijks in een gecontroleerde omgeving hun plezier vinden in gaming. Zorgen dat de
motivatie en het aantal leden op pijl blijft. In een leidinggevende rol hou ik me onder andere bezig met werving, selectie, ontwikkeling en uitstroom van leden.

06-2014 – 07-2014
De Broekriem
Taken: Training “competentie gericht solliciteren”
ontwikkelen en uitvoeren voor werkzoekende.

03-2014 – 04-2014
De Broekriem
Taken: Training “competentie gericht solliciteren”
ontwikkelen en uitvoeren voor werkzoekende.

09-2007 – 06-2010
Ergasia Studenten Verenging Human Resource Management
Taken: Fotograferen van verenging activiteiten en het ondersteunen van de Pr-commissie.

Opleidingen en cursussen: Opleiding: Bachelor Business Administration Human Resource Management, afgerond
Periode: 2009-2013
Instituut: Christelijke Hogeschool Windesheim te Zwolle
Major: Loopbaan en mobiliteit, Psychodiagnostiek en Methodische loopbaan begeleiding ter ondersteuning van de benodigde vaardigheden middels gesprekken met cliënten.
Minor: Training en coaching, waarbij training moest worden gegeven aan studenten van het Daltion College te Zwolle. Coaching gesprekken beoordeeld na aanleiding gesprekken met een acteur.
Onderzoeken: Motivatie en tevredenheid A.A.P Verzekeringen. Gebruik gemaakt van verschillende motivatietheorieën en deze toegepast in het rapport.
Werkleiders moeten actief en gemotiveerd op zoek gaan naar een andere betaalde baan. Hierbij gekeken naar de huidige mogelijkheden die de organisatie heeft om de uitstroom van personeel te ondersteunen. Daarnaast onderzoek gedaan naar meerdere mogelijkheden, om op creatieve manier het denkbeeld van de medewerkers te veranderen van life-time employability naar een flexibele arbeidsmarkt te stimuleren.
Onafhankelijk onderzoek naar “Het Nieuwe Werken” de vraagstelling was: in hoeverre past “Het Nieuwe Werken” binnen de organisatie.

Opleiding: Human Resource Management
Periode: 2007 - 2009
Instituut: Hanze Hogeschool te Groningen

Opleiding: Sociaal Juridisch Medewerker, afgerond
Periode: 2003 - 2006
Instituut: Noorderpoort College te Groningen

Opleiding: Informatie Communicatie Technologie
Periode: 2002 - 2003
Instituut: Alfa College te Groningen

Opleiding: Technische Informatica
Periode: 2000 -2002
Instituut: Alfa College te Groningen

Opleiding: Mavo, afgerond
Periode: 1996 - 2000
Instituut: Gomarus College te Zuidhorn

Overige informatie:

Rijbewijs: B

Eigen vervoer: Ja

Persoonlijke eigenschappen:  efficiënt, gedisciplineerd en gemotiveerd
 Analytisch, kritisch, “afspraak is afspraak”
mentaliteit
 Geen ”9 tot 5” mentaliteit
 Flexibel, eerlijk en sociaal
 Hulpvaardig, teamspeler maar ook zelfstandig
 Creatief denken

Hobby's en interesses: Gamen
Fietsen
Gezellig doen met vrienden

Gewenste contractvorm: Fulltime