Kennis, opleidingen en ervaring:

Opleiding: MBO/ MTS

Stages en werkervaring: Relevante Werkervaring

Juli 2013 - heden: College voor Zorgverzekeringen/Zorginstituut Nederland, Diemen
Functie: Medewerker Klant Contact Centre Buitenland
*Aannemen en verwerken van (nieuwe) klantcontacten per telefoon

Maart 2013 - juli 2013: MAIN Energie, Amsterdam
Functie: Medewerker Zakelijk & Thuis
*Aannemen en verwerken van (nieuwe) klantcontacten per telefoon

December 2010 – december 2011: Woningbouwvereniging Stadgenoot, Amsterdam
Functie: Medewerkster Klantenservice

*Aannemen en verwerken van bewonersverzoeken per telefoon
- Algemeen (betalingen, wijzigingen, huur/koop, etc.)
- Reparatieverzoeken
*Administratieve afhandeling e-mailverkeer
*Bewoners te woord staan en behulpzaam zijn met diverse verzoeken aan de Klantenservice Balie

Augustus 2008 – maart 2010: Pierce & Elliott Real Estate, Amstelveen
Functie: Receptioniste / Telefoniste / Medewerkster Backoffice

*Aannemen en doorverbinden van binnenkomende telefoongesprekken (zowel in de Nederlandse, Engelse als Franse taal)
*Ontvangen van gasten
*Verwerken van Leads – informatie verstrekken (per brief, e-mail, telefonisch) aangaande de projecten
*Verzamelen en versturen van informatie aangaande openen Franse bankrekening tbv klanten
*Het opstellen en versturen van Reserveringscontracten en Beheerovereenkomsten
*Het bijhouden en versturen van Optie-, Sales- en Contractlijsten (Word en Excel)
*Notuleren, uitwerken en versturen van wekelijkse Sales-overleg
*Uitvoeren van overige voorkomende administratieve werkzaamheden

Juni 2007- augustus 2008: Kuoni Travel Nederland, Amsterdam
Functie: Supervisor Cliëntenservice
*Leiding geven aan en beoordelen van maximaal 3 medewerk(st)ers
*Eindverantwoordelijk voor de inhoudelijke, financiële en administratieve afwikkeling van klachten

2005 – 2007: Kuoni Travel Nederland, Amsterdam
Functie: Cliëntenservice
*Het registreren, beoordelen en afhandelen van alle binnenkomende klantreacties;
*Contact met lokale agentschappen en reisleiding
*Het doorgeven van informatie voortkomend uit klantreacties aan de desbetreffende afdelingen binnen de organisatie ter voorkoming van meer klachten
*Het verzorgen van de noodzakelijke administratie, in zowel Word als Excel
*Het schrijven van verweren voor de Geschillencommissie Reizen, en verwoorden van het standpunt tijdens zittingen.

2004: Sky International Tours, Amsterdam
Functie: Cliëntenservice

2000 - 2004: Vertrekpunt Alferink, Emmeloord
Functie: Vestigingsmanager
*Adviseren over en verkoop van vakantiereizen, lijndiensttickets en aanverwante producten
*Administratieve afhandeling van de boekingen en alle voorkomende baliewerkzaamheden
*Aftersales
*Volgen van presentaties, trainingen en vergaderingen
*Dagelijkse leiding van de vestiging
*Coachen, motiveren en beoordelen van de medewerkers
*Zorgdragen voor de netheid en een goede presentatie van het kantoor
*Maken van studiereizen en de ervaringen middels een verslag en/of een presentatie delen met de medewerkers

1999 - 2000: Hotelplan, Mallorca en Oostenrijk
Functie: Standplaatshostess
*Ontvangen van gasten bij aankomst op de bestemming
*Organiseren van informatiebijeenkomsten na elke nieuwe aankomst van gasten
* Minimaal 2 keer per week een bezoekuur in de accommodaties
*24uur per dag bereikbaar zijn voor de gasten en hulp bieden bij vragen en problemen
*Verkopen van goedgekeurde excursies
*Bijhouden van de administratie
*Rapporteren aan het hoofdkantoor

1997 – 1999: D-Reizen, Amsterdam en Haarlem
Functie: Reisadviseuse
*Adviseren over en verkoop van vakantiereizen, lijndiensttickets en aanverwante producten
*Administratieve afhandeling van de boekingen en alle voorkomende baliewerkzaamheden
*Aftersales
*Volgen van presentaties en trainingen
*Maken van studiereizen en de ervaringen delen middels een verslag

In 1995 en 1996 werkzaam geweest op verschillende cruiseschepen in de functie van Guest Relations Officer. Van 1990 tot 1994 werkzaam geweest in Spanje en Turkije als Entertainer en Hotelhostess.

Opleidingen en cursussen: H.A.V.O.
Boerhave Euro Academy (International Hostess)

Cursussen Hotelentertainment Iberostar
Lijndiensten en verzekeringen (D-Reizen)
Reisleiding Hotelplan (zomer en winter)
‘Europeesche’ verzekeringen
Filiaalmanager ANVR Reisbureau SEPR 2

Overige informatie:

Rijbewijs: B

Eigen vervoer: Ja

Persoonlijke eigenschappen: Competenties

*dienstverlenend
*klantgericht
*commercieel
*accuraat
*snelheid in werken
*zelfstandig

Hobby's en interesses: Ik ben dirigent van een (amateur) accordeonvereniging en speel zelf ook in diverse orkesten/ensembles.

Gewenste contractvorm: Fulltime