Kennis, opleidingen en ervaring:

Opleiding: HBO/ HTS

Stages en werkervaring: 2013 April / 2014 April

CaRMen Automotive Marketing Manager Callcenter

Als Manager Callcenter verantwoordelijk voor de interne operatie van het in de Automotive gespecialiseerde Carmen Automotive. Het aantal medewerkers van het Callcenter bedroeg zo’n 25 medewerkers en 2 Supervisors en de Klantenservice bestond uit 4 medewerkers. Het Callcenter belt voornamelijk Aftersalesprojecten om afspraken te maken voor APK, onderhoud, verlengde garantie,etc. en Salesprojecten als proefritten, brochures, DM, etc. De Klantenservice houdt zich bezig met de afhandeling van telefoon en e-mail inzake ruitschades, pechhulp, onderhoudsafspraken van diverse leasemaatschappijen en overige klantenservice activiteiten. Ik was verantwoordelijk voor het behalen van de targets, kwaliteit van de gesprekken, klachtafhandeling, planning, beoordelingen, werving en selectie , etc. Daarnaast was ik de centrale schakel tussen de acquisitie en het intern uitzetten van nieuwe projecten. Ondanks het behalen van de gestelde targets is het jaarcontract niet verlengd.


2011-Mei / 2013 Januari

Peugeot Nederland N.V. (via outsourcing) Teammanager Klantenservice

Verantwoordelijk voor zowel 1e lijn als 2e lijn klantcontact voor de afdeling Klantenservice van Peugeot Nederland. De 1e lijn activiteiten bestaan voornamelijk uit klantcontact (telefoon, e-mail, brieven) met Peugeotklanten. Informeren over de producten en diensten van het Peugeotnetwerk en het behandelen van eenvoudige klachten. De 2e lijn activiteiten bestaan voornamelijk uit het schriftelijk behandelen van complexe klachten die meer (autotechnische) kennis en aandacht behoeven. De belangrijkste doelstelling voor de afdeling is het bereiken van een hoge(re) klanttevredenheid en het vergroten van de loyaliteit aan het merk Peugeot. Dit wordt bereikt door de klant centraal te stellen, de kwaliteit van de output te vergroten en de processen te optimaliseren. Ik stuurde het team van 7 medewerkers op een coachende manier aan om ieders kwaliteiten op een effectieve wijze in te zetten. Vanaf september 2012 heb ik bijgedragen aan het samenvoegen van de klantenservices van Peugeot en Citroën tot de nieuwe klantenservice “ Klantenservice PSA Nederland”. De nieuwe manager heb ik daarbij ingewerkt en gecoacht. Daarnaast heb ik bijgedragen aan het migreren van het crmsysteem ‘Matrics’ naar ‘Cusco’ waarbij ik veelvuldig contact had in het Engels en Spaans met collegae in Madrid.







1999-2011 Allianz Nederland Verzekeringen:

2008 Oktober / 2011 April

Allianz Nederland Levensverzekering N.V. Teammanager Portefeuillebeheer

Verantwoordelijk voor alle mogelijke mutaties op beleggers- en overlijdensrisicoverzekeringen. Ik heb mijn coachende wijze van leidinggeven i.c.m. mijn studie HBO Management verder kunnen uitbouwen waardoor ik mensen in beweging heb weten te krijgen. De digitalisering van de workflow stelde mij in staat om nog beter resultaatgericht te kunnen sturen en de processen klantgerichter en met inachtneming van het Keurmerk Klantgericht Verzekeren te organiseren. Ik heb in deze periode leiding gegeven aan een team van 18 medewerkers van het niveau MBO/HBO. Vanwege reorganisatie binnen Allianz Nederland is mijn dienstverband na 12 plezierige jaren beëindigd.

2004 December / 2008 Oktober

Allianz Nederland Asset Management B.V. Teammanager Cliëntenservice

Verantwoordelijk voor de onderdelen klantcontact, acceptatie en remisieradministratie. Het klantcontactteam verantwoordelijk voor de afhandeling van vragen via telefoon en e-mail van klanten en tussenpersonen (remisiers). De remisieradministratie voor het aanstellingsbeleid volgens de WFT-normen en de uitbetaling van de provisie. En het onderdeel ‘acceptatie‘ voor het accepteren van nieuwe klanten voor spaar- en beleggersrekeningen. Ik heb bijgedragen in het projectmatig optimaliseren van de werkprocessen volgens de “OPerational EXcelence methodiek”en tevens bijgedragen in het lanceren van de “Allianz Plusrekening” als eerste bankspaarrekening in de markt. Daarbij heb ik mij met name bezig gehouden met de processen van het administreren van het nieuwe bankspaarproduct. Ik heb in deze periode kennisgemaakt met Situationeel Leidinggeven in de praktijk en ben vanaf dat moment meer en meer coachend gaan leidinggeven. Uiteindelijk heb ik het voortouw genomen om de afdeling volgens het ‘Target Operating Model’ samen te laten gaan met respectievelijk drie afdelingen van het Levenbedrijf waardoor ik mijzelf overbodig heb gemaakt. Ik heb in deze periode kennisgemaakt met leidinggeven aan 12 medewerkers van het niveau LBO/MBO/HBO.

1999-Maart / 2004 December

Allianz Nederland Asset Management B.V. Administratief Medewerker

Verantwoordelijk voor het muteren van financiële transacties op de spaar- en beleggingsrekeningen van klanten. Inkomende en uitgaande geldstromen, de controles op de beleggersgiro en het verzorgen van het betalingsverkeer naar klanten. Daarnaast het verzorgen van diverse rapportages waaronder dividend, rente, participatieoverzichten etc.

Opleidingen en cursussen: Opleidingen / Cursussen: Diploma:

2010 - 2011 H.B.O. Management (NCOI) ja
2010 Klantgericht Schrijven (NIOW) ja
2008 VerzekeringsPraktijkLeven (NIBE-SVV) ja
2007 Coachend Leidinggeven (MGI) ja
2005 Beleggen voor de Fin. Adviseur (NIBE-SVV) ja
2005 Praktisch Leidinggeven (Horizontraining) ja
2004 Persoonlijke Effectiviteit (Horizontraining) ja
2003 Algemene Opleiding Bankbedrijf (NIBE-SVV) ja
1998 Spaans-Elemental (universiteit-Zaragoza) ja
1991 - 1992 Applicatiebeheerder (ECABO ja
1986 - 1989 M.M.O-Commercieel (sg Abstede) ja
1982 - 1986 H.A.V.O. (sg Schoonoord) nee

Overige informatie:

Rijbewijs: A,B,E

Eigen vervoer: Ja

Persoonlijke eigenschappen: Resultaatgericht
Klantgericht
Besluitvaardig
Enthousiast
Gemotiveerd
Ambitieus

Hobby's en interesses: Voetbal, boksen, tennis, lezen, reizen

Gewenste contractvorm: Fulltime