Kennis, opleidingen en ervaring:

Opleiding: HBO/ HTS

Stages en werkervaring: Werkervaring

januari 2010 – mei 2012 Group Facilities and Health & Safety Assistant Manager at 3i plc, London

Facilities Assistent Manager taken:
• Monitoren en het coördineren van alle facilitaire diensten (incl. schoonmaak, onderhoud, catering, receptie, telefooncentrale, servicedesk, security en postkamer)
• Het beheren van - interne verhuizingen; kantoren openen / sluiten, huurders en onderhuurders, meubelvoorraad en -opslag
• Administratieve taken: verzamelen van gegevens van leverancier van Service Level Agreements voor de maandelijkse rapport; updaten intranet / portal; de verwerking van inkomende facturen; het verhogen van inkooporders voor offertes; autoriseren van orders voor kantoorartikelen; beheren van archieven

Health & Safety (=Arbo) Assistent Manager taken:
• Bemiddeling bij DSE (Display Screen Equipment) en een bureau uit te voeren wanneer nodig.
• Assisteren bij het voorbereiden van de arbo-commissievergaderingen
• Werving en opleiden van eerste-hulpverleners en fire floor officers
• Het uitvoeren van kantoorinspecties (incl. alle EHBO-dozen en EHBO-ruimte)
• Business Continuity Plan coördinator
• Administratieve taken: verzenden van de gezondheid- en veiligheid inductie naar nieuwe starters, bijhouden van de database; updaten intranet / portal, het bestellen van arbo producten

september 2007 – januari 2010 Client Service Manager bij 3i plc, Londen
• Managed een team bestaande uit 6 receptionisten en 2 telefonisten
• Eerste aanspreekpunt voor vragen en klachten / complimenten
• Verrichten van jaarlijkse beoordelingsgesprekken, persoonlijke ontwikkelingsplannen en leveren van maandelijkse vergaderingen
• Voorbereiden en leveren van maandelijkse Service Level Agreements en de Quarterly Review rapporten aan facilities manager
• Werving en selectie van nieuw personeel
• Behandelde twee contract offertes en beide waren succesvol
• Organiseren van evenementen en assisteerde met AV-ondersteuning en hield nauwe samenwerking met catering- en beveiligingteams over de logistiek met betrekking tot het evenement
• Administratieve taken: roosters opstellen, voorraad bestelling; voorbereiden van maandelijkse rapportages; salarisverwerking; updaten van intranet/ portal en de receptie handleiding

februari 2006 – augustus 2007 Receptie Supervisor bij Goldman Sachs, Londen

• Supervisor van een team van 15 receptionisten en legde verantwoording af aan de manager van receptie
• Verrichten van jaarlijkse beoordelingsgesprekken, persoonlijke ontwikkelingsplannen en disciplinaire vergaderingen
• Voorbereiden en leveren van team vergaderingen
• Uitgevoeren van maandelijkse kwaliteit verzekerd audits en risico-evaluaties
• Werving en training van nieuw receptie personeel
• Administratieve taken: Roosters opstellen, vakantieplanner, opleiding matrix en de receptie handleiding bijwerken; voorbereiden van maandelijkse rapporten over overwerk en catering kosten, salarisverwerking

maart 2005 – februari 2006 Receptie Teamleader bij Goldman Sachs, Londen

Zelfde taken als een receptionist (zie hieronder) plùs:
• Teamleader van een team van 15 receptionisten en legde verantwoording af aan de Receptie supervisor
• Afhandelen van klachten, vragen en vergaderingszalen verzoeken
• Administratieve taken: updaten van de receptive handleiding, monitoren van aanwezigheid van de staf, vererken van vakantieverzoeken, administratie en bestellen van voorraad

augustus 2004 – maart 2005 Front of house receptionist bij Goldman Sachs, Londen

• Meet and greet en begeleiden van bezoekers
• Boeken van interne en externe vergaderruimtes en in nauw overleg met ICT en cateringafdeling
• Assisteren bij evenementen (registratie, garderobe, begeleiden etc).
• Trainen van nieuwe receptie personeel en een inductie geven omtrent health and safety

juni 1999 – augustus 2004 Assistent Manager bij London Visitors Hotel, Londen

• Meet and greet en begeleiden van gasten
• Aannemen van boekingen over telefoon en email, minimaal één groep boeking per week
• Opstellen van roosters (incl. Schoonmaak) en administratie en bestellen van voorraad
• Financiele administratie
• Werving en training van nieuw personeel

Opleidingen en cursussen: 2013 Niveau 3 "Nederland in niveau" at University of Groningen
2012 Niveau 2 “Nederlands in actie” at University of Groningen.
2011 – 2012 Dutch for beginners – Level 1 at University of Westminster, London.
2011 Institution of Occupational Safety and Health (IOSH) Certificate.
2002 – 2004 HND in Information Systems and Technology at London Met University.
2002 Werkervaring bij Cromwell Hospital, Londen.
2001 – 2002 AS-Levels in Chemistry and Physics at Southwark College, London. 1999 – 2001 A-Levels in Computing and Maths at HWLC, London.
1999 English Certificate at HWLC, London.

Overige informatie:

Rijbewijs: B

Eigen vervoer: Ja

Persoonlijke eigenschappen:

Hobby's en interesses:

Gewenste contractvorm: Fulltime