Kennis, opleidingen en ervaring:

Opleiding: MBO/ MTS

Stages en werkervaring: Ervaring
2009 tot mei 2013 Klanten Contact Centrum UWV te Groningen
Klantadviseur/administratie Outbound io Directie Handhaving
Telefonische controles uitvoeren iov afd.Handhaving voor de wetten: WAO, WIA en WW en tevens ook tel.controles WW/WAO bij klanten woonachtig in het buitenIand. Andere projecten zoals: sollicitatiecontroles WW, E-intake WW, digitaal factureren FEZ. Klanten informeren over inlichtingenverplichting!
Taken opdracht afd.Handhaving: preventieve controle gesprekken voeren, duidelijke signalen opvangen (klantgericht maar alert op nalevingvoorschriften) en op adequate manier doorspelen om fraude terug te brengen. Vanaf maart 2010 houd ik mij ook bezig met de administratieve ondersteuning: oa. functionelere en doelgerichtere procedures bedacht en toegepast qua totale administratieve verwerking controles Handhaving. Tevens door deze adm.verwerking dubbele uitkeringen gaan signaleren en deze doorspelen naar KCC Kwaliteit.
2009 Uitgeverij Novema BV te Grootegast
Eindredacteur van 6 uitgaven van het Ondernemersbelang
Redactionele opdrachten uitzetten bij journalisten en fotografen voor interviews, bedrijfsreportages, adviespagina’s, advertorials et cetera. Pers- en nieuwsberichten vergaren voor de nieuwspagina’s. Alles verwerken en uitwerken voor de deadline, zoals teksten corrigeren, keuzes maken uit de verschillende foto’s, logo’s, achtergronden et cetera. In samenspraak met de bladmanagers de volledige opzet maken voor de studio. De verschillende proefdrukken doornemen met de bladmanager, klanten en studio om zo tot de kwalitatief beste editie te komen. Het betreft de volgende uitgaven van het Ondernemersbelang: Het Groene Hart, Land van Cuijk, Noord-Limburg, Peelland, Rivierenland en Zuid-Limburg. Deze edities komen 4 tot 5 maal per jaar uit.
2008 Julius Kliniek Research BV
Receptioniste/administratief medewerkster CAPITA onderzoek
Administratieve ondersteuning inzake het vaccinatieonderzoek in de ruimste zin van het woord. Dit hield in: ontvangen, verwijzen, voorlichten en begeleiden van de deelnemers; telefonische ondersteuning; invoeren van alle persoon- en onderzoekgegevens in het eigen computerprogramma. De werkzaamheden werden in teamverband uitgevoerd op verschillende locaties in de provincie Groningen. Vanwege een zeer duidelijke deadline moest het project snel en efficiënt door ons worden uitgevoerd. Organisatorische vaardigheden kwamen hierbij goed van pas.
2006 – 2007 Optiek Bangma te Drachten
Administratief Medewerkster/Telefoniste/Verkoopster
Alle voorkomende administratieve werkzaamheden, zoals klantenbeheer, direct mail met het optiekprogramma HELDER, kas- winkel- lenzen- pakbonnen- facturen- agenda en girorekeningbeheer mbv Word en Excel, uitprijzen en alle telefoonverkeer.
Tevens klachtafhandeling.
Verkoop monturen, zonnebrillen, lenzen en aanverwante artikelen.
Klanten ontvangen bij o.a. oogmeting en optometrisch onderzoek en voormeting met autorefractometer uitvoeren.
2004 – 2006
CSG Liudger Locatie Raai te Drachten
Assistent Decanaat
Ontvangen en informeren van leerlingen.
Administratieve werkzaamheden voor bovenbouw HAVO/VWO m.b.t. decanaat. Zoals updaten en schonen dossiers. Postbehandeling, infohoek en beroepenvoorlichting opgezet en bijgehouden. Opties betreffende profielkeuzes bijwerken. Werven en administratieve afwikkeling van stageplaatsen. Kortom vrijwel alle voorkomende administratieve klussen.
1998 – 2000
Aan het Werk Uitzendburo te Haulerwijk
Intercedente vestiging Drachten
Het opstarten van de nieuwe vestiging in Drachten en daarna intercedente en telefonische acquisitie in diezelfde vestiging. Werving en selectie van uitzendkrachten en bemiddeling tussen opdrachtgever en uitzendkracht.
1992 – 1997 Verschillende tijdelijke banen in de verkoop
(Parttime in de periode dat mijn kinderen nog klein waren.)
Drogisterij v.Spanning Naarden-Vesting - verkoopster
Strating Kids Hilversum - verkoopster kinderschoenen
Leos Schoenen Hilversum - verkoopster kinderschoenen
1988 - 1991 Vanderlanden Merchandising B.V. te Haarlem
Projectleidster ten behoeve van het project Veronica Blad B.V.
Coördinatie van de Veronica Promotie Teams (40 teams) vanuit de binnendienst. Locaties zoeken; vergunningen aanvragen; week- maand- en jaarplanning maken; pepbrieven schrijven. Leiding over nieuwe leden administratie. Prognoses maken etc. etc. Hierover verantwoording afleggen aan Vanderlanden (werkgever) en Veronica Blad BV (opdrachtgever).
1985 –1988 ASA Studenten Uitzendbureau te Leiderdorp
Intercedente – daarna: Assistent Vestigingsmanager Amsterdam
Alle voorkomende werkzaamheden m.b.t. werving, selectie en bemiddeling van studenten voor uitzendwerk. Eerst begonnen als intercedente, daarna assistent vestigingsmanager met als hoofdtaak het onderhouden van de contacten met de vaste relaties, zoals o.a. Hotel Krasnapolsky, Theater Carré, AMC, Heineken Brouwerij, Autoboot Nissan, Rijksmuseum, Concertgebouw, Confectiecentrum, Schiphol etc. etc.


1981 – 1985 Alberdingk Thijm College / International Baccalaureate te Hilversum
Telefoniste/Receptioniste/Conciërge/Secretaresse VWO
Telefoniste/receptioniste (inval conciërge). Secretaresse conrector VWO en in een later stadium de nieuwe Internationale afdeling mee opgestart en daar alle secretariële werkzaamheden voor verricht.
1981 – 1981 A.J. van der Laan Kantoorinstallaties te Eindhoven
Secretaresse/Commercieel binnendienstmedewerker
Administratie en verkoop binnendienst
1978 – 1980 Autorijschool Korenman te Eindhoven
Secretaresse/Telefoniste/Receptioniste/Theoriedocente
Autorijlessen inboeken; examens aanvragen; leerlingen ontvangen; instructeurs verlonen; theorieles geven etc. (een rijschool met 60 leswagens).

Opleidingen en cursussen: Opleidingen
1976 – 1978 PABO
1971 – 1976 HAVO

Cursussen/Trainingen
2009-2012 Basistraining Soc.wetgeving en WW/WAO/WIA - UWV KCC
Ruime kennis van: WWO – AAW/Sylvester – K3CR – Suwinet etc.
2008 Training in het kader van het Capita onderzoek
2006 – 2007 MS Office (Word/Excel/Outlook), TEXTLINE computeropleidingen
2006 Brilafpassen Deltion College
2000 – 2001 Certificaat Basistraining – coach jeugdhockey, KNHB
1999 Cursus Flexwet, ABU
1985 Opleiding Uitzendmedewerkster, SBU
1984 English Language Training, British Council te Amsterdam
1983 Medewerkster Uitgaand Toerisme, NTI
1985 – 2012 Vele werkgerelateerde informatieve- communicatieve en commerciële binnen- en buitendienst trainingen

Overige informatie:

Rijbewijs: B,E

Eigen vervoer: Ja

Persoonlijke eigenschappen: Sociaal, dienstverlenend, communicatief, verantwoordelijk en klantgericht ingesteld. Assertief met daar tegenover ook willen en kunnen luisteren. Ik sta altijd open voor nieuwe idee�n en ben een positief vrolijk mens. Zelfstandig, flexibel, accuraat en precies met een duidelijke resultaatgerichtheid. Werk graag in teamverband. Altijd bereid om trainingen te volgen, dus nieuwe kennis op te doen.
Ik heb vanuit allerlei invalshoeken een zeer ruime werkervaring en daardoor ook veel mensenkennis opgedaan. Extrovert en voel mij op mijn best als iedereen (zoveel als mogelijk) tevreden is. Hierbij eigen initiatief tonen en naar positieve oplossingen zoeken is voor mij vanzelfsprekend. Het kunnen organiseren en plannen heb ik, in de verschillende functies die ik tot op heden heb vervuld, zeker getoond.

Hobby's en interesses: Hockey - Tennis
Cryptogrammen
Tuin

Gewenste contractvorm: Fulltime