Kennis, opleidingen en ervaring:

Opleiding: MBO/ MTS

Stages en werkervaring: Juli 2014 Januari 2016
Technical Support
Telefonisch support m.b.t. Microsoft Windows en Office producten.

April 2011 – maart 2014 en juli 2014 – december 2014
Service Desk Agent Smartphone Crew
Vodafone Nederland
Telefonisch support particulieren en klein-zakelijke klanten
Het helpen van problemen van particuliere en klein-zakelijke klanten van Vodafone, zowel post als pre-paid. Varierend van internet-problemen op smartphones tot remote support van Mobiel Breedband i.c.m. USB-modems of mobiele hotspots.

Ciboodle (registratie van klantcontact en eventueel een case doorzetten naar een 2de lijns support), CSM (Gemini, indien nodig het aanpassen van abonnement gerelateerde zaken), andere interne softwarepakketten.

Januari 2011 – maart 2011
Telefonisch en remote-support HP
Teleperformance Maastricht
Telefonisch support voor klanten van HP. Ondersteuning van HP-producten in het hogere segment.
De registratie van calls in HP Openview en wanneer mogelijk het oplossen ervan. Vaak middels een hulp op afstand functie om samen met de gebruiker naar het probleem te kijken en indien mogelijk op te lossen. Als het niet opgelost is de call doorzetten naar de juiste oplosgroepen. Ook het bijhouden van een database met oplossingen behoorde tot het takenpakket.

2008 – 2010
Servicedesk-agent Achmea/Interpolis
Getronics
Telefonisch en remote support voor medewerkers Achmea en Interpolis
Remote support, ondersteuning bij problemen met interne software-pakketten. Wachtwoord-resets en account-beheer in Windows Server 2003. Het registreren van deze calls en eventueel doorzetten naar een tweede lijn m.b.v. Topdesk. Tevens hoorde het maken van werkinstructies en handleidingen tot de werkzaamheden.

2007 – 2008
Computer Service Meerssen
Verkoop, advies en onderhoud aan desktops en laptops.
Opschonen, (her)installateren en assembleren van desktops en laptops. Adviseren bij aanschaf of upgrade van desktops. Remote onderhoud van systemen van klanten. Tevens beperkt telefonisch support. Ook het bijhouden van een CMDB hoorde bij de werkzaamheden.
Remote support, ondersteuning bij problemen met interne software-pakketten. Wachtwoord-resets en account-beheer in Windows Server 2003. Het registreren van deze calls en eventueel doorzetten naar een tweede lijn m.b.v. Topdesk. Tevens hoorde het maken van werkinstructies en handleidingen tot de werkzaamheden.

Opleidingen en cursussen: Opleidingen

2006 – 2008
MBO Niveau 3 – Medewerker Beheer ICT
REA College, Hoensbroek - Nederland

Relevante modules:
Microsoft Windows Server 2000
Infrastructuur Windows 2003
Active Directory Services
Schriftelijk Rapporteren
Professioneel Communiceren

Succesvol afgerond

2005 - 2006 HBO – Communication & Multimedia Design
HS Zuyd, Heerlen - Nederland

Niet behaald. Eerste leerjaar gevolgd, naar MBO Medewerker Beheer ICT gegaan


2004 - 2005 HBO – Hogere Informatica
HS Zuyd, Heerlen - Nederland

Niet behaald. Eerste leerjaar gevolgd, opleiding niet afgerond maar naar de opleiding CMD gegaan.

Gevolgde modules zijn onder andere:
Autocad tekenen
Programmeren in Turbo Pascal
Elektrotechniek

Certificering

MCITP: Server Administrator Windows Server 2008
• 70-640 TS: Windows Server 2008 Active Directory, Configuring
• 70-642 TS: Windows Server 2008 Network Infrastructure, Configuring
• 70-646 Pro: Windows Server 2008, Server Administrator

Overige informatie:

Rijbewijs: B

Eigen vervoer: Nee

Persoonlijke eigenschappen: Ik ben een gezellig persoon en goed in omgang met collega's. Ik neem snel dingen in mij op en pas me aan de omgeving aan. Ook wil ik graag meer kennis op doen om verder te komen in mijn functie.

Mijn kwaliteiten liggen duidelijk op het gebied van Servicedesk Medewerker aangezien ik daar de afgelopen 6 jaar de meeste ervaring en kennis heb opgedaan. Door mijn rustige karakter en communicatievaardigheden weet ik mensen op hun gemak te stellen en te helpen bij hun vraagstukken en ICT-gerelateerde problemen. Door de functie die ik had bij Vodafone heb ik ook veel kennis en ervaring opgedaan met smartphones en tablets. Mijn werkzaamheden bij zowel Getronics en Vodafone hebben ervoor gezorgd dat ik zowel met zakelijke als ook met particuliere klant uit de voeten kan.

Tevens heb ik mijzelf ook in mijn vrije tijd bezig gehouden met hardware en software van computers.

Hobby's en interesses: Films en series, gaming, festivals bezoeken.

Gewenste contractvorm: Fulltime