Kennis, opleidingen en ervaring:

Opleiding: HBO/ HTS

Stages en werkervaring: 10-2011 – 03- 2016: KPN Netco ICTM Mobile Access:

Operationeel Manager, team grootte 60 fte (Internationaal team). Verantwoordelijk voor het Mobile Radio Netwerk van KPN. Dagelijkse sturing op de kwaliteit van het mobile netwerk, dit op de afgesproken KPI. Aansturen en controleren van de uitbestede contracten via audit. HR verantwoordelijk, reguliere management taken. Resultaat medewerkers tevredenheidsonderzoek over leiderschap gemiddeld 8,1.

Belangrijkste resultaten, vervanging van het 2G netwerk van Nokia naar Ericsson, uitbreiding van het 3G netwerk, uitrol van het nieuwe 4G netwerk.

04-2007 – 09-2011: KPN CSO Assurance BSD:

Operationeel Manager verantwoordelijk voor een 7/24 uur klantingang voor de groot zakelijke klanten, transactie- en relatieverkoop (0800-0408). Team grootte 34 fte werkend in een 7/24 uur rooster. Klantingang voor een groot zakelijke klanten voor storingen in het klantnetwerk voor een groot aantal diensten (data, voice en mobiel). Sturen op KPI als doorlooptijden, klanttevredenheid NPS, SLA, First Call Resolution. HR verantwoordelijk, reguliere management taken.

Belangrijkste resultaten, verandering van een product georiënteerde organisatie naar een klant georiënteerde organisatie. Inrichting van één virtuele BSD, voor de klant maximale flexibiliteit en kwaliteit. Dit project is tot tevredenheid van de opdrachtgever, management KPN afgerond.

10-2001 – 03-2007: KPN I-Deliver Access Networks:

Senior Project Leider, aansturing van 20 fte verdeeld over 3 teams, verantwoordelijk voor de levering van Zakelijk DSL. Zo efficiënt mogelijk, binnen de met de klant afgesproken levertijd. Implementatie van speciale klant orders. Verantwoordelijk voor de verdeling van de dagelijkse orderstroom. Aanspreekpunt voor escalatie. In 2003 mede verantwoordelijk voor de ISO certificering van de afdeling.

Belangrijkste resultaat: inrichting en ontwikkelen van een procesgerichte leverstraat.

01-2000 - 09-2001: KPN BBTP – IP:

Project leider, in samenwerking met een technisch consultant verantwoordelijk voor het implementeren van Internet oplossingen bij groot zakelijke klanten.

05-1999 – 12-1999: Unisource Business Networks:

Implementatie Coördinator, Het voorbereiden en implementeren van Internet orders. Verantwoordelijk voor registratie van domeinnamen.

09-1997 – 04-1999: KPN Telecom Arena Videocommunicatie:

Commercieel verkoopondersteuning van Accountmanager. Onderhouden van contacten en adviseren van klanten. Coördineren en afhandelen van het offertetraject.

01-1990 – 09-1997: KPN Auto Lease:

1995 – 1997: Commercieel verkoopondersteuner van Accountmanager. Onderhouden van contacten en adviseren van klanten. Coördineren en afhandelen van offertetraject, plannen opbouw voertuigen en overdracht aan wagenparkbeheerders.
1990 – 1995: Vervoermiddelbeheer.

06-1978 – 12-1990: Werkzaam geweest in diverse functies bij verschillende werkgevers.

1981/1982: Militaire dienst, Korps Mariniers in Doorn en Savaneta (Aruba)

Opleidingen en cursussen: 1990-1995 MEAO Avondopleiding (Diploma)
1986-1990 MAVO Avondopleiding (Diploma)
1985-1986 Ondernemersdiploma
1974-1978 LEAO (Diploma)

Verander management (Van Harte & Lingsma)
Praktisch Leidinggeven
Coachen op Resultaatverantwoordelijkheid (School voor Coaching)
Datacommunicatie (I-Bit)
Mobile School
Supply Management

Overige informatie:

Rijbewijs: B,E

Eigen vervoer: Ja

Persoonlijke eigenschappen: Gedreven, inhoudelijk en betrokken manager, gericht op de medewerker en verbeteren van operationele processen. Hierbij zorg ik voor energie, enthousiasme en de motivatie voor samenwerking. Met mijn coachende stijl van leidinggeven aan de medewerker probeer ik het beste uit de medewerker te halen, ik kan hierbij adviseren en ondersteunen. Enthousiast word ik van het bereiken van uitdagende doelen, waarin ik durf en moed vertoon, resultaatgericht. Ik denk vooruit en hou eenvoudig het overzicht.

Door mijn oprechte interesse maak ik makkelijk verbinding met de verschillende lagen in organisaties en heb ik snel mijn plek in een team gevonden. Meer dan 7 jaar heb ik uitgebreide management ervaring opgedaan in de telecommunicatie branche. De afgelopen jaren heb ik veel ervaring opgedaan in outtasking/outsourcing, en reorganisatie van afdelingen.

Analytisch, resultaat gericht, stressbestendig, flexibel, onafhankelijk, probleem oplossend, structuur, operationele en oplossingsgerichte stijl van leidinggeven.

Hobby's en interesses: Golfen, koken, lezen, wandelen en reizen

Gewenste contractvorm: Fulltime