Kennis, opleidingen en ervaring:

Opleiding: HBO/ HTS

Stages en werkervaring: KPN B.V.
2012-2015 Teamleider : naast sturing van team, voeren van verschillende gesprekken met medewerkers, continu bezig met signaleren van verbetermogelijkheden van dienst, actieplannen stellen en deze naleven. Voorspelbaar zijn als team door middel van WOW methodiek, voorzitter van het sociaal medisch team. Actief bezig met pijler klanttevredenheid van de afdeling en deze zichtbaar en levend maken binnen de dienst.
2012 Instroom manager/coördinator: instroomproces van nieuwe medewerkers opzetten, aansturen van trainers en coaches. Samenwerking optimaliseren van trainers, coaches en teamleiders. Zorg dragen voor optimalisatie van instroom nieuwe medewerkers.
2009-2012 Trainer/ Coach: Hoofdtaken; nieuwe medewerkers voor de klantenservice opleiden en coachen tot ervaren medewerkers. Coaches opleiden tot trainers. Ontwikkelen van trainingsmateriaal.
2008-2009 Klantenservice medewerkerster (Technische ondersteuning, service en sales)
SNT
2007-2008 HI/KPN Mobile Medewerkerster klantenservice
HEMA
1998-2006 Verkoopmedewerkster (mode en food)

Stage HBO
2008-2009 Arriva Nederland te Heerenveen
2006-2007 Sint Maarten Medical Center & White Yellow Cross
2005-2006 Johnson Pump Water B.V. te Assen
2004 Start Uitzendbureau

Opleidingen en cursussen: Opleidingen:
2003-2009 HBO Personeelsmanagement afstudeer richting Strategsch HRM
2002-2003 HBO Communicatie
1999-2002 MBO Facilitaire Dienstverlening
1998-1999 MBO Oriëntatie/Schakel
1994-1998 MAVO - D niveau

Cursussen/trainingen

2010 Train de trainer
2008 Commercieel medewerker binnendienst
2006 Taal cursus Papiamento
2005-2006 OC trainingsdagen (HEMA)

Overige informatie:

Rijbewijs: B

Eigen vervoer: Ja

Persoonlijke eigenschappen: Samen met een team werken aan gestelde doelen, realiseren van resultaten en versterken van elkaars kwaliteiten door kritisch naar elkaar te zijn. In mijn werk heb ik bovendien ervaren, dat ik met een gezonde dosis humor en oprechtheid mensen weet te motiveren en te enthousiasmeren. Persoonskenmerken die eveneens op mij van toepassing zijn: sportief, gedreven, dienstverlenend, doorzetter en toegankelijk.

Hobby's en interesses: Zumba, body pump

Gewenste contractvorm: Parttime