Kennis, opleidingen en ervaring:

Opleiding: MBO/ MTS

Stages en werkervaring: Werkervaring

Augustus 2014 tot heden
ING Bank Haarlemmerweg
Functie: Medewerker Incasso Specialist/Administratief medewerkster
Afdeling: Intensief Beheer
Werkzaamheden:
Vragen mbt Hypotheek achterstanden beantwoorden, binnen de toegewezen bevoegdheden betalingsregelingen met klanten/debiteuren treffen, rekening houdend met duurzaam herstel van de achterstand, en klantgerichtheid van klanten/Debiteuren die achterstanden hebben van hun hypotheek. Oplossing bespreken door met debiteur mbt een betaalregeling, verslag legging in systeem Tallyman.
In systemen Hypos en kijkglas betalingen nakijken die wel of niet zijn ontvangen./uitzoeken. Dossiers bij deurwaarders kantoor Groenewegen & Partners afmelden.
Monitoren: Dossiers nakijken mbt betalingsregelingen van klanten die wel hun betalings regelingen nakomen. Floweracties aangemaakt: voor de afdeling Boekhouding: betalingen, en volgnummers doorgeven wat klant te veel heeft betaald. Inkomsten/uitgaven formulier beoordelen en met klant bespreken
extra taken: Het maken van de team maand rooster
Overige administratieve werkzaamheden o.a.
Het controleren en invoeren van BKR meldingen (achterstand en Herstelcode)
Telefoonnumers van klanten traceren/ zoeken in het system door middel van,
verschillende zoek methodes, standaard aangetekende brieven versturen over de achterstands bedragen, post verdeling, het opvoeren van kosten nota’s, het bijhouden van de mailboxen,
Grosse uitbetalen in Hypos systeem + archiveren

Juni 2012 tot Maart 2014
Waternet BV
Functie: medewerkster waterfacturatie
Afdeling: Contract Administratie
Werkzaamheden:
Meterplaatsingen: ingevoerd in het systeem Aquakis, Meterstanden corrigeerd/gewijzigd wat verkeerd door klanten is doorgegeven
Retourpost: postadressen aangepast van particuliere en zakelijke klanten (emigreren/overlijden van klanten) mutaties doorgevoerd, verrekeningen en afboekingen gedaan door middel van het systeem.
Insolventie; WSNP/Faillissement/Schuldhulpverlening standaard brieven gemaakt en vorderingen doorgegeven aan de bewindvoerders/schuldhulpverleners wat nog betaald moet worden of wat klanten terug krijgen bij Waternet en Incasso bureau. (ook controle bij Intrum Justitia, syteem Intrum)
Telefonisch en e-mail contact met: GKA (Gemeentelijke Kredietbank Amsterdam)
en PlanGroep (schuldhulpverleners) het doormailen van openstaande bedragen.
Archiveren; dossiers in mappen op nummer en jaartal opgeborgen
In systeem BR (Burgelijke Stand) gegevens opzoeken en controleren van klant gegevens
naw of geboortedatum en overige administratieve taken.
* o.a. Het maken van werkinstructies*

Oktober 2011 tot juni 2012
Telfort Amsterdam
Functie: Customer Services Representatives (CSR’s)
Afdeling: Klantenservice
Werkzaamheden: vragen mbt Telefonie en overige vragen beantwoorden van klanten,
Het registreren in CCBS systeem na afhandeling van het telefoongesprek,
Het nakijken en uitleggen mbt factuur bedragen van klanten, en crediteren van factuur en gesprekkosten. Het invoeren en afhandelen van betalingsverzoeken in het systeem.

november 2009 – juli 2011
ABN AMRO Bank Amsterdam
Functie: administratief medewerkster
Afdelingen: Derden beslagen, Faillissementen en Bewindvoering
Werkzaamheden: bij Derden beslagen: het invoeren, controleren en dossiers opmaken waarbij beslag is gelegd op bankrekeningen van rechts en natuurlijke personen.
Bij Faillissementen: Verantwoordelijk voor het afhandelen van rechts – en natuurlijke personen dossiers op maken, saldo per faillissements datum berekenen, insolventieregister behandelen, communiceren met curatoren, dossiers opmaken, postverwerking, betalingen nakijken.
Desk: 1 / 2 keer in de week telefoondienst; vragen van bankshop medewerkers, en klanten beantwoorden en uitleggen. Overige administratieve werkzaamheden; o.a. standaard brieven versturen naar curators, archiveren.
Bij Bewindvoering: Bewindvoerders desk; vragen van bewindvoerders beantwoorden, bedragen van leefgeld rekeningen overmaken naar beheer rekeningen en overige administratieve werkzaamheden

maart 2009 – oktober 2009
Kropman BV Technische Installatie Amstelveen
Functie: administratief medewerkster
Afdeling: Administratie
Werkzaamheden: Weekstaten/urenlijst invoeren en correcties in Navision(van de monteurs + kantoor personeel (wekelijks), archivering van de weekstaten, Facturatie van: termijn facturatie, project/onderling en facturatie bedragen bespreken met contractbeheerders,
Werkbonnen invoeren en controle van gewerkte uren van de monteurs + facturatie van de werkbonnen, crediteringen maken, standaard brieven orderbevestigingen en offertes en bedragen bespreken met de projectleiders/contractbeheerders, Postverwerking; verdelen van de binnen komende post en verwerking van de uitgaande post/frankeren, opzoeken en nabellen van de inkooporders en kopie facturen opvragen bij leveranciers, inschrijven en nakijken van de binnenkomende goederen/pakketten in Navision; doormailen naar desbetreffende collega voor wie het bestemd is, het paraferen en in ontvangst nemen van de binnenkomende pakketten, binnenkomende faxen verdelen voor de projectleiders/contractbeheerders, kas; het uitbetalen aan monteurs en overige collega’s; kasgegevens wat is uitbetaald invoeren in Navision, af en toe overige secretariaatswerkzaamheden; bestellen van taart/broodjes, pakketten afgeven aan collega’s, bezoekers ontvangen en doorbellen wanneer er bezoek is, mail/telefonisch contact met interne collega’s betreft; bespreking facturatiebedragen en kopie facturen doorscannen.
november 2008 t/m februari 2009: diverse administratieve tijdelijke functies via uitzendbureau’s


april 2008 – oktober 2008
USG People The Netherlands Almere
Functie: medewerker verloning en facturering
Afdeling: Customer Support/Transaction
Werkzaamheden: het behandelen van de inkomende telefoontjes, (inbound) vragen van de
Vestigingsmedewerkers, verloning, het registreren van de inkomende vragen met behulp van
het registratie systeem


december 2006 – maart 2008
Pecoma Business Technology Amsterdam
Functie: medewerker Contractmanagement
Afdeling: Contract Management
Werkzaamheden: verwerking van de contractadministratie van externe
medewerkers, verantwoordelijk voor de verwerking en controle van de contracten en de volledigheid daarvan, contracten opstellen, verzenden en archivering, controle en goedkeuren van facturen in het Navision systeem,
telefonische vragen beantwoorden van klanten, leveranciers en interne organisaties in het Navision systeem, invullen wanneer de contracten zijn binnen gekomen en wanneer de contracten zijn verstuurd naar de leveranciers, postverdeling, externe medewerkers in en uit dienstmelden in Navision, aan de hand van een Divanr en CV nieuwe externe medewerkers aanbieden en invoeren in het ING systeem, gewerkte uren van de externe medewerkers controleren.

Opleidingen en cursussen: Randstedelijk Opleidingen
Centrum- Afdelingssecretaresse (1995)
MBO- Secretariaatsmedewerkende (1994)
LBO- Administratief (1991)

Coda Training Servicedesk Operations
Engels mondelinge cursus Eurocom Opleidingen

Cursussen
Klantgericht telefoneren
Training effectief schrijven van korte teksten,
NCOI,
Basiscursus personeelsbeleid, Schoevers

Overige informatie:

Rijbewijs: Geen

Eigen vervoer: Nee

Persoonlijke eigenschappen: IK ben bereid om taken wat ik nog nooit eerder heb gedaan te leren, en probeer het goed op te pakken. Ben iemand die best wel goed advies kan geven (kennissen kring)

Hobby's en interesses:

Gewenste contractvorm: Fulltime