Kennis, opleidingen en ervaring:

Opleiding: HBO/ HTS

Stages en werkervaring: Werkervaring

19.04.2010 –- 23-11-2015 Avantor Performance Materials B.V. (voorheen Mallinckrodt Baker B.V.) (op uitzendbasis), Deventer
Customer Sales Representative. Ik verzorgde de orders en claims voor de duitse-, franse- en beneluxlanden. Sta de klanten te woord over de orders, voorraad, prijzen en levertijden.
Onderhoud contact met de sales- en keyaccount- en productmanagers en houd de planning goed in de gaten.

01.12.2009-16.04.2010 Cendris/TNT, Enschede
Customer Service
Te samen met M & S Mode een nieuwe verkoopwebsite voor de europese markt ontwikkeld. Ik behandelde alle vragen betr. de verkoop, klachten en logitiek in de duitse, franse en engelse taal.


2009 - 22 .03.2009 Belastingdienst, Hengelo
Informant A

Bij de belastindienst behandelde ik de telefonische vragen die binnenkwamen omtrent de inkomstenbelasting.

2007 - 2009 KPN, Amersfoort
Customer Sales Representative

Hier beheerde ik de portfolio van de 50 grootste klanten van KPN. Tot mijn takenpakket behoorde het oplossen van binnenkomende vragen op verkoop- en technisch gebied. Bij complexe storingen stuurde ik technici en monteurs aan. Ook beantwoordde ik financiële vragen en in geval van escalaties overlegde ik met de Operationeel Account Manager.

1999 - 2007 KPN, diverse locaties
Verschillende functies

Bij dit bedrijf begon ik als trouble-shooter op het callcenter. Vervolgens werkte ik op diverse projecten en bij de business service desk.

1989 - 1997 M & V Reisebüro, Osnabruck
Zelfstandig Ondernemer

Dit reisbureau voor pakket- en vliegreizen heb ik zelf opgezet. Hiervoor verrichtte ik alle voorkomende werkzaamheden, zoals het contact onderhouden met reisorganisaties en het bijhouden van de gehele administratie. Bovendien begeleidde en motiveerde ik mijn twee medewerksters.

1979 - 1986 Amoco Fabrics, Amstelveen/Gronau
Marketing Coördinator

1977 - 1979 Loyens en Volkmaars, Amstelveen
Bibliothecaresse

In deze functie heb ik mijn steentje bijgedragen aan het opzetten van de bibliotheek, zodat deze goed toegankelijk was voor de medewerkers en bezoekers.

Opleidingen en cursussen: Opleiding

HBO Toerisme en Management aan de Hogeschool Hannover, diploma behaald in 1993
WO Nederlands met specialisatie Literatuur Onderzoek aan de Gemeentelijke Universiteit van Amsterdam, gevolgd van 1972 tot 1977. Diploma behaald in 1977.
HBS-A Diploma behaald in 1972

Overige informatie:

Rijbewijs: B

Eigen vervoer: Ja

Persoonlijke eigenschappen: Organisatorisch sterk
Ondernemend en leergierig
Analytisch
Teamspeler, maar ook zelfstandig
Behulpzaam en sociaal
Flexibel

Hobby's en interesses: tennis, voetballen, wielrennen.

Gewenste contractvorm: Fulltime