Kennis, opleidingen en ervaring:

Opleiding: MBO/ MTS

Stages en werkervaring: Werkervaring

Jul. ’12 tot Jul. ‘13 Becker & Partner, Aken.
Functie: Callcenter medewerker voor Sony en S.Oliver. Taken zijn:
- Klanten via telefoon/chat, informatie geven over producten en klanten helpen met technische problemen.
- Klant contact onderhouden via email/telefoon/brief, over lopende zaken of oplossingen.
- Klanten informatie geven, over reparaties/ klachtafhandeling/ bestellingen en betalingen.
- E-mail afhandeling, over diverse onderwerpen voor beide projecten.
- Andere voorkomende werkzaamheden



Jan ’08 tot 2010 Dierenziekenhuis Limburg te Neerbeek.
Functie: 1e Assistent. Taken zijn:
- Eigenaar en dier ontvangen, anamnese afnemen en noteren van de gegeven antwoorden, ze te woord staan, hun vragen beantwoorden in overleg met de dierenarts. Afrekenen met de eigenaar.
- Eigenaren telefonisch te woord staan. Statussen en röntgenfoto’s klaarleggen.
- De dierenarts bijstaan met het onderzoeken/behandelen van de patiënt.
- Voorraadbeheer van medicijnen, verbandmaterialen en alle andere voorkomende materialen die nodig zijn om de dagelijkse taken uit te voeren. Administratieve werkzaamheden.
- Alle andere voorkomende werkzaamheden.

Mei ’05 tot heden Bij diverse instellingen, vrijwilligerswerk gedaan. O.a. bij Intro in Situ Maastricht en Art2Connect (organisator van de kunsttour in Maastricht).
Taken zijn:
- Zelfstandig/mee helpen met, opbouwen van evenementen en performances.
- Artiesten/kunstenaars begeleiden. Op de veiligheid letten van het publiek/medewerkers.
- Alle andere voorkomende werkzaamheden zoals kassa bemannen, bardienst, e.d.

Aug. ’04 – Jan. ’05 Computer-Cursus gegeven aan een vijftiental volwassenen/ouderen.

Juni ’04 Abraxas Evenementen, als vrijwilliger op Pinkpop.

Mrt. ’04 tot dec. ’04 Sony Nederland, bij het Customer Information Center in Heerlen.
Functie : Callcenter medewerker voor Nederlandse en Belgische klanten. Taken waren:
- Klanten via telefoon of e-mail, informatie geven over producten en algemene informatie verstrekken.
- Klant contact onderhouden, over lopende zaken.
- Klanten informatie geven, over een reparatie status en leveringsproblemen.
- Klachten afhandeling, of verder verwijzen naar andere afdelingen.
- E-mail afhandeling, over diverse onderwerpen.

Jan. ’04 tot Mrt. ’04 Media Markt Heerlen.
Functie : Medewerker service balie. Taken waren:
- Klanten advies geven, over uiteenlopende onderwerpen.
- Reparaties/defecten in ontvangst nemen en verwerken in een administratief bestand.
- Klant contact onderhouden, i.v.m. lopende reparaties of andere zaken.
- Administratief verwerken van binnen gekomen goederen/gerepareerde goederen.
- Diverse neventaken.

Juni ’03 Abraxas Evenementen, als vrijwilliger op Pinkpop

Mrt. ’03 tot Dec.’03 Tele-Atlas, producent van navigatie-cd’s.
Functie : Duits-/Nederlandstalige marketing en sales agent.
Taken waren:
- Orders aannemen en verkoop van navigatie-cd’s.
- Telefonisch, vragen van klanten beantwoorden.
- Beantwoording van e-mails, over uiteenlopende zaken.
- Advies geven over diverse navigatie cd’s die in het assortiment aanwezig zijn.
- Klachten registreren en oplossen, eventueel doorsturen naar een hoger geplaatste.
- Klant contact onderhouden, terugbellen over lopende zaken/klachten.

Juli ’02 tot Feb. ’03 Twenty4help, helpdesk van Hewlett-Packard.
Functie: Helpdesk medewerker
Taken waren:
- Klanten te woord staan, advies geven over uiteenlopende onderwerpen.
- Het beantwoorden van technische/non-technische vragen, over soft- en/of hardware deze gesteld via e-mail of telefoon.
- Aanmaken van dossiers over reparaties, onderdelen en vervangingen
- Doorgeven van specifieke problemen over diverse defecte producten/diensten,
- aan een engineer/repair center. De status hiervan weer terugkoppelen aan de klant.
- Rapportages maken van lopende en/of moeilijke cases, dit voor management.

Aug ’95 tot juli ’02 Koninklijke Landmacht, 41e bevoorradingscompagnie en 13e PantserGenieBataljon.
Beroeps Militair bepaalde tijd.
Ik heb hier verschillende functies bekleed, te weten:
- Chauffeur en bedienaar verbindingsmaterieel, op zowel kleine als grote voertuigen.
- Hulp-distributeur, vergelijkbaar met 1e medewerker logistiek in een warehouse.
- Verantwoordelijk voor kleinschalige automatisering.
- Plaatsvervangend Sergeant distributie, logistiek peloton. Tevens aansturen personeel wat mij toebedeelt was.

In deze functies, was ik verantwoordelijk voor het mij toegewezen materieel en personeel.
Met de daarbij behorende taken en verantwoordelijkheden. Maar dat zou iets teveel zijn, om dat hier allemaal te vermelden.
Ik heb in deze periode verschillende uitzendingen gehad, o.a. naar het voormalige
Joegoslavië en Kosovo.

Sept. ’91 tot Juli ’95 Koninklijke Luchtmacht, 5e groep geleide wapens in Stolzenau (Duitsland).
Dienstplichtig en vrijwillig nadienend, hoogste rang Korporaal1.
Functie : kok en hofmeester. Taken waren:
- Bereiden en serveren van gerechten.
- Kassa en buffet werkzaamheden.
- Verantwoordelijk voor kassatelling en magazijn voorraad.
- Verantwoordelijk voor divers personeel en de aansturing hiervan.
- Uitzending naar Rwanda (Afrika) in ’94.

1987 tot 1991 Diverse restaurants, in omgeving Heerlen en Hoensbroek.
Functie : Leerling kok en 1e restaurantkok.
Taken waren:
- Het zelfstandig bereiden van gerechten en producten.
- Zelfstandig voorbereidingen treffen voor diverse maaltijden.
- Serveren van dranken en gerechten.
- Lichte taken m.b.t. voorraadbeheer en administratieve zaken.

Referenties : op aanvraag beschikbaar

Opleidingen en cursussen: Opleidingen en cursussen

2008 tot 2010 Opleiding Paraveterinair dierenartsassistent via LOI
2003 Introductie Cursus NLP (Neuro Linguistisch Programmeren)
2002 Feb. – Mei Certificaten voor core modules, van MCSE (Microsoft Certified System Engineer), te weten: Win 200 Prof. , Win 2000 Server, Win 2000 Network Infrastructur Administration, Win 2000 Active Directory Services.
2001 Cursus Effectief handelen (sociale / communicatieve vaardigheden)
2001 Praktijk Diploma Informatica, 1 en 2
2000 introductieweek in NEI. (Neuro Emotionele Intregratie)
1992 tot 1998 Verschillende opleidingen, binnen de defensie organisatie. Te weten;
- Voorvorkheftruckbestuurder.
- ADR certificaat.
- Cursus distributie/warehouse medewerker ( verglijkbaar met 1e medewerker logistiek).
- Bedienaar telecommunicatie apparatuur.
- Chauffeur lichte en middelzware vrachtwagen (B en C rijbewijs).
- A-Brevet Parachutspringen.
1987 tot 1991 K.m.b.o. te Sittard.
- Richting Consumptief,
- Opleiding tot 1e en 2e restaurant kok
1983 tot 1987 R.K. Technische School “Pastoor Jacobs”, te Sittard.
- Richting : koken en serveren

Overige informatie:

Rijbewijs: A,B,C,E

Eigen vervoer: Nee

Persoonlijke eigenschappen: Ik vind dat ik goede communicatieve vaardigheden bezit en een representatief voorkomen heb. Ik ben zeer leergierig en pak snel zaken/werkzaamheden op. Ik ben iemand die zelfstandig ingezet kan worden, maar tevens goed in een teamverband kan werken. Ik heb geen 8 tot 5 mentaliteit, ben flexibel en kan overzichtelijk werken. Zie werk liggen en pak het aan. Ik vind dat ik goed met mensen overweg kan en heb een redelijke ervaring in het aansturen van mensen. Ik vind dat ik doorzettingsvermogen en verantwoordelijkheidsbesef heb.

Hobby's en interesses:

Gewenste contractvorm: Parttime