Kennis, opleidingen en ervaring:

Opleiding: MBO/ MTS

Stages en werkervaring: Werkervaring:

December 2012 – april2015 Organisatie: Willemsen de Koning
Afdeling: Taxiservice
Functie: Kwaliteitsmedewerker
• Behandelen van klachten
• Controles
o o.a. op standplaatsen, voertuigcontrole, mystery guest
• Enquêtes houden
• Rapportages bijhouden m.b.t. de werkzaamheden van de klantenservice
• Behandelaar klachtencommissie
• Onderhouden van interne en externe contacten ter verbetering van het algehele kwaliteit.
• Voorzitter OR


Augustus 2010 – juli 2012 Organisatie: Provincie Gelderland
Afdeling: Projectbureau regiotaxi Gelderland
Functie: Administratief medewerker
• Klanten telefonisch te woord staan inzake vragen, problemen, klachten.
• Uitvoeren klanttevredenheidsonderzoek.
• Mail en inkomende post behandelen.
• Contact onderhouden met externe partijen
o o.a. gemeenten, vervoerders
• Aanmaken en aanvragen passen.
• Updaten van klantenbestand.


Februari 2009- juni 2010 Organisatie: T-mobile
Afdeling: zakelijke markt
Functie: Klantenservice medewerker
• Telefonisch contact met zakelijke klanten
• Adviseren over abonnementen.
• Administratieve handelingen zoals contractsovername.


September 2007- juli 2008 Organisatie: Ohra Verzekeringen
Afdeling: Inbound sales team
Functie: Klantenservice medewerker
• Verkopen van schade- en zorgverzekeringen.
• Samenstellen van schade- en zorgverzekeringen in overleg met de klant.
• Administratief afhandelen van de contracten.


April 2001 – 2006 Organisatie: CSU Schoonmaak
Functie: Interieurverzorgster
• Interieurverzorgster

April 2001 - mei 2007 Verschillende bijbanen naast mijn opleiding zoals: outbound callcenter en horeca werkzaamheden.

Opleidingen en cursussen: Opleidingen:

2004- 2006 Vakschool Wageningen en Arnhem
MBO management en ondernemend in de horeca

2003-2004 Arentheem College, Middachtensingel Havo 4
Profiel Economie en maatschappij

1999-2003 Arentheem College, Middachtensingel
VMBO diploma gehaald
Sector Economie



Trainingen:

April 2012 Bedrijf hulpverlening
Certificaat ontvangen

September t/m Oktober 2011 Schroevers
Perfect Nederlands
Certificaat ontvangen

Januari t/m November 2011 Publicontact trainingen
Certificaat ontvangen
• Klantgericht telefoneren
• Stemcoaching
• Regie houden in het gesprek
• Teambuildings sessie
• Invloedstijlen in een gesprek
• Calibratiesessies (collega’s feedback geven en ontvangen)

Overige informatie:

Rijbewijs: B

Eigen vervoer: Ja

Persoonlijke eigenschappen: Ik ben spontaan, gemotiveerd en flexibel. Daarnaast ben ik ook klantvriendelijk, servicegericht en commercieel ingesteld. Ook ben ik sociaal en een echte team-player. Ik vind het belangrijk om mijn doel met een goed resultaat te behalen. Tevens werk ik ook graag effici�nt.

Hobby's en interesses:

Gewenste contractvorm: Fulltime