Kennis, opleidingen en ervaring:

Opleiding: HBO/ HTS

Stages en werkervaring: Maart 2010- heden
Supervisor Klant Contact Center Dienst Belasting Gemeente
En Dienst Werk en Inkomen. Functie idem aan onderstaande

Mei 2007-maart 2010
Supervisor Klant Contact Center Dienst Werk en Inkomen
Tevens waarnemend supervisor voor de Wet Maatschappelijke Ondersteuning (WMO)

Operationeel leiding gegeven aan 23 fte medewerker callcenter Dienst Werk en
Inkomen/ Dienst Gemeentelijke Belastingen en (waarnemend) 20 fte medewerker WMO

• Integraal verantwoordelijk voor beheer, personeel en resultaten van het team, dit binnen de vastgestelde kaders van de organisatie
• Stelt de benodigde rapportages op en legt deze voor aan de manager van het Dienstencentrum. Adviseert hem over de (verbetering van) realisatie van output en producten
• Draagt bij aan beleid en beheer van het onderdeel, bouwt netwerk uit en onderhoudt contacten met relevante externe partijen
• Plant en verdeelt het werk onder medewerkers, bewaakt de voortgang, productiviteit en kwaliteit
• Beslist over instroom, doorstroom, uitstroom en verlof van personeel, begeleidt en coacht medewerkers ter realisatie van output en producten en coördineert en superviseert deskundigheidsbevordering van het team
• Voeren van functionering- en beoordelingsgesprekken
• Klachtafhandeling
• Verlaging ziekteverzuim

Opleidingen en cursussen: OPLEIDING
2010 – 2011 Opleiding supervisor Teletrain

2006 - 2007 Management Talenten Traject. Betreft een HBO management opleiding via de ROI.

1995 – 1996 Bestuursacademie, College Hageveld (HBO)
Toetsingsambtenaar (TA-GSD)

1986 – 1989 MDGO-SA (Middelbaar Dienstverlenings- en Gezondheidszorg Sociale Arbeid
richting Juridische dienstverlening.

CURSUS
2012 60 seconds training, motiveren en stimuleren van agents

2010 COPC (Customer Operations Performance Center)
Callcenter Gemeentelijk Antwoord

Diversen Tijdens mijn gehele loopbaan heb ik diverse, interne, trainingen gehad op het
gebied van: gesprekstechnieken, communicatieleer en omgaan met agressie.

Overige informatie:

Rijbewijs: A,B

Eigen vervoer: Ja

Persoonlijke eigenschappen: * Coachen en begeleiden
* Goed ontwikkelde communicatieve vaardigheden zowel schriftelijk als verbaal.
* Stressbestendig
* Positieve houding ten opzichte van veranderingen

Hobby's en interesses: Wandelen met de hond

1 x per maand vrijwilligerswerk bij het COC. Betreft de groep Zonder stempel (Verstandelijk beperkten)

Gewenste contractvorm: Fulltime