Kennis, opleidingen en ervaring:

Opleiding: HBO/ HTS

Stages en werkervaring: Periode Bedrijf Taakbeschrijving
Mei 2015- heden Samenlevingswerk

Teamleider

Het aansturen van de coordinatoren.

Aug 2011 –Nov 2012

Apr-Aug. 2011 Ro!Entree
HR manager
• Opstellen van arbeidsovereenkomsten
• Urenadministratie/ verloning
• Verlof administratie
• Reiskostendeclaraties
• Bewaking ziekteverzuim
• Oplossingen en structurele verbetervoorstellen aandragen
• Werving en Selectie
• Optimaliseren van HR administratieve processen
• Verantwoordelijk voor de juiste toepassing van de Arbeidsvoorwaarden
Agent
• Klantenservice aan de burgers van de Gemeente Rotterdam


2010-2011 Financial Times Customer Service
(European Edition)
Supervisor
• Bewaken van de kwaliteit voor zowel gevoerde gesprekken als uitgaande e-mail verkeer
• Vraagbak
• Klantenservice Distributie Discrepansies
• Finance (Restituties)
• Ondersteuning Account Manager
• Agents aansturen tot een behalen van targets
• Archiveringssysteem opzetten en bijhouden
• Notuleren van management vergaderingen
• Internationale contacten houden
• Distributie escalaties oplossen


2006-2009 Moederschap en zelfstudies Office Management, Engelse Taal en Cultuur en Sociale Wetenschappen, Human Resources Management
• Elementaire gesprekstechnieken
• Ruime kennis van de Engelse taal en literatuur
• Basis kennis van Business Management en people management
• Ruime kennis van de Spaanse taal en cultuur
• Project management


2004-2006 AIESEC International Administrative Office Manager
• Front-office Manager
• Huisvesting voor internationale medewerkers
• Contactpersoon IND, UWV, Belastingdienst, Zilveren Kruis en Gemeente Rotterdam
• Kantoorartikelen beheren
• Vertalen van belangrijke poststukken
• Visum administratie nieuw komende internationale medewekers.

2003 Sanamij B.V Secretaresse
• Receptioniste
• Facturen administratie
• Gastvrouw
• Communicatiebeheer
• Postverwerking

2003 Sophia Kinderziekenhuis Administratief medewerker
• Factuur administratie
• Boekhouden
• Administratieve ondersteuning Teamleider

2001-2003 Erasmus Universiteit Administrative Assistant
• Directie secretaresse
• Aanspreekpunt Master studenten
• Front-office Manager
• Studentenadministratie
• Postverwerking
• Telefoonverkeer

2000-2001 GGD Rotterdam Teamsecretaresse
• Postverwerking
• Receptioniste
• Evenementen Organiseren
2001 GGD Rotterdam Entadministratie
• Entpapieren scannen en in het systeem invoeren

Opleidingen en cursussen: Periode Soort opleiding Onderwijsinstelling Diploma/ Certificaat Specificatie

1993-1997 M.A.V.O Amador Nita Mavo Ja Vakkenpakket: Ned., Eng., Sp., Gesch., Bio, Maatsch. Aardrijks

1997-1999 H.A.V.O M.I.L Nee Vakkenpakket: Ned., Eng., Sp., Gesch., Bio, Maatsch. Aardrijks en Kunstgeschiedenis

2003-2004


2004-2006 Lerarenopleiding Engels

Engelse Taal en Cultuur
Hogeschool Rotterdam


Leiden Universiteit Nee


Nee Propedeuse Certificaat


Differentiatie: Spaanse Taal en Cultuur/ Amerikaanse Taallab


Tekencursus Akademia di Arte Curacao n.v.t Basis principes tekenen
Roman schrijven Bibliotheek Curacao n.v.t Schrijftechnieken
Toastmasters Universiteit Nederlandse Antillen n.v.t Spreken in het openbaar; het opstellen van toespraken
Time Management Erasmus Universiteit n.v.t Effectief en efficiënt werkzaamheden combineren en beheren
Vocal techniques workshop Shirley Blackman n.v.t Zangtechnieken, podium gebruik en presentatie
Coaching Gradatim n.v.t Coachen volgens psychoterapeutische principes

Overige informatie:

Rijbewijs: Geen

Eigen vervoer: Nee

Persoonlijke eigenschappen: Competenties

� Analytisch
� Communicatief vaardig ( voor-en namens cli�nten)
� Projecmatig werken (faseren en managen)
� Innovatief/Creatief (oplossingsgericht)
� Ontvankelijk
� Werkwijze: Doelmatig en Doelgericht
� Empatisch
� Kan goed verbanden leggen (relativeren)
� Stressbestendig
� Bekend met verschillende sociale structuren
� Doorzetter

Hobby's en interesses: Wandelen, lezen, zangles geven, workshop over self-empowerment aanbieden.

Gewenste contractvorm: Fulltime