Kennis, opleidingen en ervaring:

Opleiding: HBO/ HTS

Stages en werkervaring: 2010 – heden Heroriëntatie op de arbeidsmarkt.

2009 –2010 TNT
Teamcoach Bezorgen (Interim).
• Resultaatgericht coachen en aansturen van postbodes en postbezorgers op kwaliteit en kwantiteit normen.
• Motiveren van medewerkers bij een sterk reorganiserende organisatie.( afbouw situatie).
• Dagelijks plannen van de werkzaamheden.
• Behandelen van klachten.
• Werving en selectie van personeel.

2007 – 2009 ING Groep Document Services Domestic Payments
Teamleider Controle Verantwoorden Boeken en Teamleider Elektronisch Verkeer.
• Begeleiden en coachen van 28 medewerkers op individuele prestaties, ontwikkeling en houding.
• Begeleiden van 28 medewerkers bij de invoering van nieuwe processen, procedures en werkmethoden.
• Bewaken van afdelingsbudgetten.
• Zorgdragen voor het kwaliteitsbeheer en – verbetering van de output van het team.
• Signaleren van knelpunten en realiseren van verbeteringen ten aanzien van de werkmethoden binnen het controlegebied.
• Implementeren van veranderingsprocessen.
• Bewaken van correcte uitvoering van procedures en regelgeving.
• Aangevuld met de weergave van periode 2003-2007.
2003 – 2007 ING Groep Special Payments
Teamleider Controle Verantwoorden Boeken.
• Het controleren en rapporteren, met betrekking tot de administratie voor wat betreft de girale, semi-girale en EBV-stromen (Elektronisch Betalingsverkeer).
• Zorgdragen voor de afwikkeling van geconstateerde verschillen en het operationeel beheren van interne girorekeningen en het chequebestand.
• Coachen van 23 medewerkers
• Bevorderen van de employability van de medewerkers.

1992 – 2003 ING Groep, Service Centrum Document Services
Teamleider Giroverwerkingscentrale Arnhem team 3.
• Zorgdragen voor het op digitaal niveau brengen van fysieke betalingsdocumenten voor ING rekeninghouders (d.m.v. scannen en data-entry), implementeren van een nieuw werkproces.
• Leidinggeven aan 36 vaste medewerkers en 22 oproepkrachten.
• Begeleiden van veranderingen in het verwerkingssysteem en het bijbehorende werkproces. De verwerking van fysieke betalingsdocumenten naar verwerking van digitale documenten.
• Coachen van medewerkers op het gebied van employability en mobiliteit.

1989 - 1992 ING Groep
Codeercentrum Nijmegen, teamleider van zowel de groep Bank &
Eurocheques als Planning & Werkvoorbereiding.
• Herstellen van verschillen in pakjes, met betrekking tot Eurocheques.
• Plannen ( dag, week en 4 wekenplanning) en het werkaanbod verdelen over de betreffende teams.

1984 - 1989 ING Groep
Teamleider afdeling Opdrachten Controle, team 11
• Zorgdragen voor het uitvoeren van controles op de fysieke
betalingsopdrachten alvorens deze het betalingscircuit ingaan.
• Zorgdragen voor het samenvoegen van de betalingsafschriften en de bijlagen ( verzendklaar maken).

1978 - 1984 ING Groep
Informant, afdeling Externe Zaken / Inlichtingen.
• Het telefonisch afhandelen van zowel klachten als verzoeken om
inlichtingen van rekeninghouders.
• Onderzoek verrichten omtrent de klachten.
1971 – 1977 ING Groep
Plaatsvervangend teamleider afdeling Periodieke Overschrijvingen.
• Controleren en corrigeren van de uitgaande correspondentie.
• Vervangen van de teamleider bij diens afwezigheid.
• Het doorvoeren van collectieve verzoeken van wijzigingen en
intrekkingen van machtigingen tot periodieke overschrijving.

Opleidingen en cursussen: Opleiding
2002- 2005 Hoofdfase HEAO Arnhem, Management, Economie en Recht.
Hieraan is de graad “Bachelor of Business Administration“ verbonden.
2001- 2002 Propedeuse HEAO Arnhem, MER. (getuigschrift)
1997- 2000 MBO Commercieel medewerker Banken.(diploma)

Cursussen
2008 Training Verzuim Management, Buro TOL bv
2008 Operationeel Management, Vergouwen Overduin bv
2006 Effectief Beïnvloeden, Boertien Training
2001 Het schrijven van Beleids- en adviesrapporten.
2001 MBO module Algemene Verzekeringskennis;
MBO module Brand- en overige bezitsverzekeringen;
MBO module Aansprakelijkheid en rechtsbijstand;
MBO module Bank & Verzekeringswezen.
1998 Stress management van bureau Jeanette Span
1989 Outputgerichte procesbeheersing
1989 Leidinggeven aan veranderingen
1986 NIBE Algemene opleiding bankbedrijf

Overige informatie:

Rijbewijs: B,E

Eigen vervoer: Ja

Persoonlijke eigenschappen: Als people manager beschik ik over een zeer ruime ervaring in het werken met zowel grote als kleine teams. Ik ben sterk in het ombouwen van plannen en strategie?n tot concrete taken en bezigheden. Ik heb hierbij oog voor wat haalbaar is en wat niet. Ik ben nauwgezet en voel aan wat urgent is. Door organiseren en implementeren zorg ik ervoor dat de zaken voor elkaar komen. Managementtaken waarin de nadruk op verantwoordelijkheid en doelmatige beheer ligt en die een hoge concentratie en grote accuratesse vereisen, zijn bij mij in goede handen.

Belangrijke vaardigheden en kwaliteiten:

Positieve instelling, Realistisch, Redelijk, Sociaal, Aanpassen, Standvastig, Eerlijk, Mensenkennis, Ordelijk, Beheerst, Kostenbewust, Gevoel voor cijfers, Besluitvaardig, Motiverend, Consequent, Trots.,Enthousiasme,Humor.

Hobby's en interesses:

Gewenste contractvorm: Fulltime