Kennis, opleidingen en ervaring:

Opleiding: MBO/ MTS

Stages en werkervaring: Mei 2012 – heden
Vrijwillig ambtenaar Politie AT
Verrichten van ondersteunende taken voor Team Vrijwilligers en Volontairs. Tevens actief bij wijkteam Krimpen ondersteunende taken, helingsbestrijding, formulieren ontwerpen, preventie, promotie, procesaanpassingen, ect.

Apr 2015 – juni 2015
Hoge School Rotterdam
Tentamen Coördinator
In de rol van Coördinator was ik verantwoordelijk voor de inhoudelijke compleetheid van de tentamens mede het juiste verloop van de tentamens en aansturing van de 70 surveillanten.

2009 – okt 2011
KPN W&O
Manager ICT Firewall Beheer
Als manager heb ik de opdracht gekregen om twee afdelingen samen te voegen en de samenwerking te optimaliseren.
Personele bezetting twee teamleiders en indirect aan 10 technici.
Aansturing Klantcontact centrum incl. procesverbeteringen ontwikkelen en implementeert in de organisatie.

Feb 2007 –nov 2009
Landelijk Manager Toegangsbeheer Klantcontactcentra, KPN

Jan 2006 - feb 2007
Manager Facturering/Creditmanager, KPN

Mei 2005 - dec 2006
Projectleider bij Cash&Creditmanagement, KPN

Jun 2004 - apr 2005
Operationeel Controller, KPN

Jul 2003 - mei 2004
Senior projectleider bij Operational Excellence, KPN

Feb 2000 - juni 2003
Manager projectteams, KPN

Mrt 1999 - feb 2000
Junior Projectleider Implementatie, KPN
Sept 1973 – mrt 1999 Diverse functies doorlopen:
 Applicatie specialist
 Applicatiebeheerder
 Manager Conversie
 Medewerker Tekenkamer

Opleidingen en cursussen: Door de verschillende functies kan ik wel zeggen dat ik HBO werk- en denk-niveau bezit

Certificaten:
2015 en 2016 Levensreddend handelen, ACM-opleiding te Rotterdam
2015 BVH, Basis Voorziening Handhaving, Nationale Politie-Eenheid Rotterdam
2010 vergaande kennis van verbeterprocessen (Lean Six sigma, TQM)
2010 Cursus Microsoft Visio van Computer Train te Utrecht
2009 Communicatiecursus Van Harte en Lingsma, te Hoenderloo
2008 Opleiding Enneagramen van TopScore, te Utrecht
2001 ARBONED Basisopleiding Bedrijfshulp verlener, te Den Haag
2000 NLP Certified Practitioner of de Art and Science of Communication skills poleaxing bij Clair Training & Consult, te Boskoop
1999 Cursus praktisch leidinggeven Van Harte en Lingsma, te Hoenderloo

Nevenactiviteiten:
2015 / 2016 Weerbaarheid training Nationale Politie-Eenheid Rotterdam, te Vught
2014 Spotters training Nationale Politie-Eenheid Rotterdam, te Rotterdam
2013 Weerbaarheid training Politie Rotterdam Rijnmond, te Rotterdam
2011 Cursus uitdeuken zonder spuiten, te Breda
2011 Cursus auto-leer/bekleding reparaties van Kleine Leiden, te Leiden
2011 Opleiding Rayonverkoper auto reinigings-/ poets- en wax producten bij Avino Parts te Waddinxveen.

Overige informatie:

Rijbewijs: B,E

Eigen vervoer: Ja

Persoonlijke eigenschappen: Profiel
Ik ben een positief ingestelde manager met leidinggevende en organisatorische kwaliteiten en een behoorlijke dosis interpersoonlijke sensitiviteit met een gezonde hoeveelheid humor. Bezit HBO werk- en denkniveau. Volledig klantgericht werken met sterke focus op bedrijfsresultaten in complexe en concurrerende markten. De laatste jaren heb ik leiding gegeven aan verschillende Klant contact centers die onderhevig waren aan veranderingen van intern gericht naar extern/klantgericht, processen verbetert aangepast en geimplementeerd in de organisatie tevens aanpassingen in de werkinstructies.
Mijn kwaliteiten zijn:
Managementervaring in organisaties en afdelingen, coach, People manager, Leider, Hands on, pragmatisch, resultaatgericht, efficient, ambitieus, resultaatgericht, praktisch, optimist, integer, motiverend, betrouwbaar, betrokken, creatief, leergierig, betrouwbaar en zeer flexibel. Ik beweeg mij gemakkelijk in de diverse lagen van een organisatie.
Wat collega?s zeggen over mij:
Doet wat hij zegt, betrouwbaar, heeft humor, betrokken, sociaal, fijn mens om mee samen te werken, niet beroerd om dingen aan te pakken.
Wat verandert er als ik kom werken: de sfeer wordt beter, mensen raken meer betrokken bij hun werk, mensen worden meer betrokken bij hun werkzaamheden, geeft het goede voorbeeld.
Referenties op aanvraag!

Hobby's en interesses: Sportduiker, klussen, lekker eten en drinken, medemensen in problemen een helpende hand toesteken

Gewenste contractvorm: Fulltime