Kennis, opleidingen en ervaring:

Opleiding: Universitair

Stages en werkervaring: Taaltrainer gemeente Bussum
• Taallessen geven aan buitenlandse werkzoekenden 2014-heden
• Faciliteren instroom arbeidsmarkt door betere communicatie

Tijdelijk medewerker via uitzendbureaus 2012-2013
• Ordermanagement, claims en contact met Franstalige klanten
• Reductie back log

Medewerker activiteiten Koninklijke Visio, Huizen 2012-heden
• Begeleiding activiteiten blinden en slechtzienden
• Bijdrage aan het welzijn van deze personen

Customer service representative Nike, Hilversum

Golf voor distributeurs over de hele wereld 2008-2011
• Mondeling en schriftelijk contact met distributeurs en Franse klanten
• Ordermanagement, orders invoeren en beheren, problemen tijdens het transport en bij de aflevering oplossen, realiseren van shipping targets, rapportage en claims
• De lancering van Nike Golf in Frankrijk uitvoeren en versterken, verbeterde klantrelaties
• Verworven productkennis

Customer claims specialist voor Frankrijk 2007-2008
• Aanspreekpunt voor de Franse clientèle, dagelijks contact in woord en geschrift met Frans- talige collegae
• Claims verwerken, onderzoeken en oplossen binnen bepaalde tijdsgrenzen, verloren goede- ren, kortingsfouten, defecte artikelen en coördinatie van retours
• Franstalige training en documentatie van Nike.net, online site voor Nike klanten, waar zij zelf hun orders kunnen invoeren en beheren, claims kunnen indienen en informatie vinden
• Minder fouten van nieuwe werknemers door coaching
• Behandeling van bijna alle claims van de belangrijkste klanten binnen de gestelde tijd

Customer service representative Nike.net Benelux 2005-2007
• Contactpersoon voor clientèle Frankrijk en Benelux
• Klantgebruik van Nike.net bevorderen
• Toename gebruik Nike.net in Frankrijk en de Benelux, besparing kosten en tijd
• Imagoverbetering door artikelen geschreven voor de krant van deze afdeling

Customer service representative Benelux 1999-2005
• Beschikbaarheid voor clientèle Benelux waaronder veel Franstalige Belgen uit Wallonië
• Ordermanagement, claims
• Verantwoordelijk voor belangrijkste klanten, verbetering klanttevredenheid
• Bevoorrading van Nike Park, een voetbalevenement voor kinderen tijdens Euro 2000
• Medewerking aan totstandkoming van EDI Intersport, digitale orderentry uit het computersysteem van de klant in het systeem van Nike in plaats van manuele orderentry
• Overgang naar SAP, een ingrijpende reconstructie die leidde tot algehele verbetering

Customer Care Agent NCR, Amsterdam 1996-1999
• Reparateurs sturen naar Franse klanten met problemen met kassa’s, geldautomaten en computers
• Problemen telefonisch oplossen in het Frans, geen wachttijd en kosten

Leraar Nederlands voor buitenlanders, vaak Franstalig CERAN, Spa, België 1995-1996
• Nederlands leren aan Franstaligen in spoedcursussen aangepast aan hun behoeften
• Meer efficiency, maximum progressie in minimum tijd, een praktische cursus waarin de student in de vreemde taal ondergedompeld wordt
• Flexibiliteit in het contact met en in de manier van lesgeven en presenteren aan verschillen- de persoonlijkheden, vaak managers van internationale bedrijven, en groepssamenstellingen
• Onderricht en animatie voor 8 tot 12 uur aan één stuk, 5 dagen per week, strakke planning
• Weinig tijd voor het bedenken en samenstellen van de lessen weinig tijd, improvisatie

Freelance leraar Frans/Nederlands Regina Coeli, Elsevier talen, Volksuniversiteit
voor buitenlanders voor taalinstituten 1990-1995
• Frans en Nederlands onderwijzen in groepslessen, privélessen en spoedcursussen
• Hoegenaamd zonder ervaring lesgeven aan studenten die veeleisend konden zijn

Opleidingen en cursussen: ITV Hogeschool voor tolken, Utrecht 2013-heden
Doctoraal Frans, Rijksuniversiteit, Utrecht 1990
Lerarenopleiding (Frans en gezondheidskunde) VLVU, Diemen 1986
(stage als administratief medewerker in Parijs 1983)
Ongedeeld VWO, Alberdinck Thijm College, Hilversum 1976

Overige informatie:

Rijbewijs: B

Eigen vervoer: Ja

Persoonlijke eigenschappen: -sociaal
-toegewijd
-goede communicator
-geduldig
-vindingrijk
-betrouwbaar
-no nonsens
-internationaal
-humoristisch

Hobby's en interesses: lezen, Franse, Italiaanse en Spaanse films

Gewenste contractvorm: Fulltime