Kennis, opleidingen en ervaring:

Opleiding: HBO/ HTS

Stages en werkervaring: 2014 Annie Connect Amsterdam
Trainer – ontwerper/ontwikkelaar trainingen
Ontwerpen/ontwikkelen, coördineren en geven van complete opleidingstrajecten en losse trainingen/workshops voor Annie's, coaches, kwaliteitsmedewerkers en teammanagers voor diverse opdrachtgevers en projecten: B2C / B2B / outbound sales / inbound behoud en sales
- Instroomtrainingen ontwerpen/ontwikkelen, geven en toetsen
- Trainingsmateriaal (up-to-date) maken, houden en borgen
- Refresh-/verdiepingstrainingen ontwerpen/ontwikkelen en geven
- Project/productkennis, compliance & quality, sales, communicatie, systemen
Opdrachtgevers Annie Connect:
- Nationale Goede Doelen Loterijen NV
(Nationale Postcode Loterij / BankGiro Loterij / VriendenLoterij )
- ECI / Cosmox NL en Be
- AanBestedingsKalender.nl


2011- 2012 KPN Telecom Rotterdam
Trainer/coach – ontwerper/ontwikkelaar trainingen
Werkzaam voor de afdelingen Sales, Special Sales, Klantbehoud en E-mail in het
KPN callcenter: B2B / inbound / outbound / instroom / refresh
- Ontwerpen en ontwikkelen van product-, systeem-, proces- en salestrainingen in overleg met stakeholders KPN: productmanagers, proces- en ketenmanagers, teammanagers, medewerkers en externe projectleiders (Tieto, Atos Consulting)
- Trainingen geven aan trainers (oa train-de-trainer van eigen trainingen), teammanagement (HBO) en medewerkers (oa als ECABO praktijkopleider voor niveau MBO3/4)
- Opzetten en up-to-date houden trainingscycli voor nieuwe en zittende medewerkers
- Kwaliteitsbewaking trainingen door NPS-evaluatie
- Coachen sales en communicatie op afdeling Special Sales (complexe telecomoplossingen voor het MKB)

2006-2011 KPN Telecom Rotterdam
Trainer – ontwerper/ontwikkelaar trainingen
Werkzaam voor de afdelingen Sales, Special Sales, Klantbehoud en E-mail in het KPN callcenter: B2B / inbound / outbound / instroom / refresh
- Ontwerpen en ontwikkelen van product-, systeem-, proces- en salestrainingen in overleg met stakeholders KPN: productmanagers, proces- en ketenmanagers, teammanagers, medewerkers en externe projectleiders (Tieto, Atos Consulting)
- Trainingen geven aan trainers (oa train-de-trainer van eigen trainingen), teammanagers (HBO) en medewerkers (oa als ECABO praktijkopleider voor niveau MBO3/4)
- Ontwerpen, ontwikkelen en geven volledige instroomtraining voor nieuwe Special Sales medewerkers (niveau MBO-HBO)

Opleidingen en cursussen: OPLEIDING
2010 - 2012 Hogeschool Arnhem en Nijmegen Nijmegen
HBO Opleidingskunde (deeltijd)
1992 – 1997 Erasmus Universiteit Rotterdam Rotterdam
Nederlands recht
Wijsbegeerte
1986 - 1992 Stedelijk Gymnasium Schiedam Schiedam
Eindexamen: Nederlands, Engels, Frans, Duits, Latijn,
Grieks, Geschiedenis, Aardrijkskunde, Economie

Trainingen 2008 - 2013
- Nemas® Personeelsmanagement - HBO module personeelsmanagement (examen januari 2014)
- Lean Six Sigma Yellow Belt - 1-daagse training door Umro Slager (KPN Black Belt)
- Train-de-Coach - 2-daagse verdiepende training door HRD Professionals/Jan Bartelse
- Professionele Trainer - 4-daagse verdiepende training door ISBW
- Train-de-Trainer II - 3-daagse verdiepende training door Bureau Pieterman
- Train-de-Trainer I - 2-daagse basis training door Bureau GRIP

Overige informatie:

Rijbewijs: B

Eigen vervoer: Nee

Persoonlijke eigenschappen: Geachte dames, heren,
Ik adviseer over, ontwerp, ontwikkel en geef trainingen en complete opleidingstrajecten en ben me daarbij zeer bewust van kwaliteit, resultaat en kosten. Ik beschik over het, zeker voor een trainer en coach noodzakelijke aanpassings- en improvisatievermogen, en de overtuigingskracht om mijn boodschap over te brengen aan elke doelgroep.
Ik zoek een baan die hierop aansluit, met de vrijheid om mijn eigen, goed georganiseerde en wel ge�nformeerde ding te doen, maar wel met mensen om me heen waaraan ik mijn voortgang kan toetsen en die een stevig en kritisch klankbord vormen.
Een bedrijf of instelling met een vrij open cultuur dus, waar mijn gevraagde (en ongevraagde) mening serieus wordt genomen. Ik wil in mijn functie als trainer, maar ook als coach of opleidingsadviseur een spin in het web zijn om zo compleet mogelijk mijn werk te kunnen doen, met inachtneming van �lle wensen en verwachtingen van �lle betrokkenen.
Kwaliteit bied je alleen als je goed luistert naar �l je klanten, of dit nu bedrijven, consumenten, eigen medewerkers en management of andere stakeholders zijn.
Met vriendelijke groet,
Monique van Maaren

Hobby's en interesses:

Gewenste contractvorm: Fulltime