Kennis, opleidingen en ervaring:

Opleiding: MBO/ MTS

Stages en werkervaring: Januari 2014 – Juni 2015 : Merck Millipore als Front Office Klantenservice Medewerker, voor het verwerken van de Nederlandse, Engelse en Duitse mails in de desbetreffende inboxen door toewijzing van de vele mails aan de juiste Business Units. Per mail en telefoon contact opnemen met de klanten indien het niet duidelijk is aan welke Unit een mail moet worden toegewezen. Contact met klanten per mail met betrekking tot het versturen van certificaten en orderbevestigingen Het dagelijks maken en verwerken van rapporten in SAP. Het boeken van orders in SAP.

September 2012 – September 2013 : Genpact BV als receptioniste voor de MSD account, als telefoniste en receptioniste voornamelijk in het Nederlands. Het bemannen van de
telefooncentrale en doorverbinden van de telefoontjes naar alle vestigingen in Nederland.
Het beheren van een algemene email inbox en verwerken en beantwoorden van de binnengekomen mails. Bij het begin in september vorig jaar het schrijven van een Standard Operating Procedure, een werkinstructie voor de functie aangezien we het service centrum aan het opzetten waren. Klantenservice medewerker eerstelijns voor
de verkoopafdeling.

Juni 2007 – Juli 2012 : Sykes BV als Customer Service Representative voor de Nike Account, als monitor, mentor, tijdelijk trainer en Klanten Service medewerker voor de Nederlandse, Engelse en Duitse klanten. Het afhandelen van alle klanten contacten per telefoon, en per email. Het plaatsten van orders per telefoon en het opvolgen van orders voor de klanten, contact met koeriers, zorgen voor retourdocumenten voor retourzendingen indien nodig, alsmede het verwerken van creditnota’s.
Het monitoren van gesprekken en e-mails van andere Klanten Service Medewerkers om er zorg voor te dragen dat de gewenste kwaliteit met betrekking tot het klantencontact op hoog
niveau blijft. Het afhandelen van escalaties van de medewerkers voor het verwerken van vervolgtaken van het klanten contact en het adviseren van de medewerkers voor het correct afhandelen van vragen van klanten. Het trainen van nieuwe medewerkers voor hun functie als Klanten Service Medewerker.

November 2004 - juni 2007 : Robin Marketing Agency ; warm outbound contact voor het maken van afspraken van huisartsenbezoekers van geneesmiddelen fabrikanten bij huisartsen. Het verkopen van cursussen.

Juli 2001 - september 2004 : Millward Brown Marketing ; consumenten onderzoek ten behoeve van diverse producten via de telefoon en het ingeven en analyseren van consumenten onderzoek met betrekking tot televisie reclames.

Juli 1997 – juni 2001 : Shopmanager at Jerry’s kiosk in Amsterdam waar ik de winkel grotendeels runde en alle werkzaamheden inclusief de winkelverkoop onder mijn
hoede had.

Februari 1989 – juli 1997 : Avesta Sheffield BV ; After Sales en inkoop medewerker. Verwerking van de facturatie en crediteringen. Archiveren en het inboeken en controleren
van de inkooporders.

Opleidingen en cursussen: 1970-1975 : Mavo; Nederlands Engels, Duits, Wiskunde, Scheikunde en Biologie. Diploma behaald in 1975.
1975-1977 : Havo; Nederlands, Engels, Duits, Biologie, Aardrijkskunde en Geschiedenis.
1988-1989 : Omscholing kantoorpraktijk; Boekhouden, Word, Typen, Correspondentie, Nederlands en Kantoorpraktijk.

Overige informatie:

Rijbewijs: B

Eigen vervoer: Nee

Persoonlijke eigenschappen: Loyaal, eerlijk, flexibel, stressbestendig, precies, enthousiast, humor.

Hobby's en interesses: Lezen 90% Engelstalig
Cricket
Muziek en films

Gewenste contractvorm: Fulltime