Kennis, opleidingen en ervaring:

Opleiding: MBO/ MTS

Stages en werkervaring: Januari 2014-heden
Administratief Medewerker
Als Administratief Medewerker verzorg ik de werkzaamheden rondom de orderafhandeling voor de klanten. Ik zorg voor de administratieve verwerking van verkooporders en volg de voortgang van leveringen.

Restaurant Gewoon Lekker Wervershoof Oktober 2013-Januari 2014
Bedrijfsprofiel: Restaurant-proeverij Gewoon Lekker serveert onbeperkt de lekkerste gerechten naar keuze.
Medewerker bediening
Als medewerker bediening ontvang en bedien ik de restaurant gasten.

Reaal Alkmaar Juni 2013-September 2013
Bedrijfsprofiel: REAAL is een Nederlandse verzekeraar met een compleet aanbod van flexibele en betrouwbare verzekerings-producten voor particuliere en zakelijke klanten. REAAL heeft een realistische kijk op verzekeren en weet wat er speelt in de markt en in de maatschappij.
Medewerker klantenservice
Als Medewerker Klantenservice ben ik het aanspreekpunt voor klanten van REAAL. Ik informeer en ondersteun de klant ten aanzien van producten, beantwoordt vragen over transacties, aanvragen, claims, betaling en dergelijke. Ik beheer deze relaties telefonisch, met als doel juiste en tijdige informatieverstrekking en kwalitatief hoogwaardige dienstverlening en relatiebeheer.

Sykes Edinburgh, Scotland December 2010-Maart 2013
Bedrijfsprofiel: SYKES is een wereldleider in het leveren van customer contact management oplossingen en diensten op het business process outsourcing (BPO) arena.
Client Support Specialist bij Careerbuilder
Het assisteren van zowel Nederlandse-, als Britse kandidaten en bedrijven bij het gebruik van de vacature-
website CareerBuilder. Assisteren van bedrijven bij het plaatsen van vacatures, het uploaden van logo’s en
images en het aanmaken van bedrijfspresentaties. Het ondersteunen van de Sales Managers. Het adviseren van
kandidaten over hun zoekopdrachten, helpen bij uploaden van de CV of Motivatiebrief. Het onderzoeken en
oplossen van eventuele technische problemen.

Edinburgh Council Edinburgh, Scotland Oktober 2010-December 2010
Bedrijfsprofiel: Gemeente Edinburgh afdeling Afvalinzameling
Klantenservice voor de afdeling afvalinzameling
Het bieden van klantenservice via telefoon. Planning verzorgen via SAP.

Sykes Edinburgh, Scotland Juni 2009-September 2010
Bedrijfsprofiel: SYKES is een wereldleider in het leveren van customer contact management oplossingen en diensten op het business process outsourcing (BPO) arena.
Customer Service Advisor bij Careerbuilder
Juni 2010-September 2010
Verzorgen van financiele administratie. Controleren van klantaccounts. Ophalen bankgegevens van klanten voor
eventuele restituties.

Customer Service Advisor bij Samsung Home Appliance April 2010-Juni 2010
Het bieden van klantenservice aan klanten met een Samsung Huishoudelijk apparaat. Inboeken van monteurs in SAP en adviseren van klanten over de reparatie procedure.

Customer Service Advisor bij Teleplan Juni 2009-April 2010
Hier was ik het eerste contact voor klanten met een defecte laptop waarvan de garantie ongeldig of verlopen
was. Het was mijn taak om de klanten te adviseren over het reparatie process van hun laptop.

Mise en Place Den Haag Oktober 2008-Mei 2009
Bedrijfsprofiel: Inmiddels gevestigd in 6 verschillende landen, met internationaal 41 vestigingen is Mise en Place wereldwijd leidend in het leveren van professioneel horeca personeel.
Horeca medewerker
Via dit bedrijf heb ik voor verschillende 4 en 5 sterren hotels en diverse catering bedrijven gewerkt, voornamelijk
in de Food and Beverage, conference en logistieke afdelingen.

Corona Hotel Den Haag December 2007-September 2008
Bedrijfsprofiel: Corona is het oudste viersterrenhotel van de hofstad. Het hotel heeft 36 kamers, 3 vergaderzalen en een restaurant en bar.
Receptioniste
Als receptioniste zorgde ik voor de aankomende en vertrekkende gasten, hield de hotelboekingen bij en
assisteerde en adviseerde de gasten om hen een zo prettig mogelijk verblijf te bieden.

Stages en bijbanen

Axxicom Airport Caddy Schiphol Amsterdam Airport Oktober 2006-Maart 2007, stage
Bedrijfsprofiel: Axxicom Airport Caddy biedt op Amsterdam Airport Schiphol assistentie aan passagiers met begeleidings-behoefte.
Passagiersassistent
Tijdens deze stage voor de opleiding Luchtvaartdienstverlening aan het ROC mocht ik passagiers met een
beperkte mobiliteit, alleen reizende kinderen en V.I.P’s op de luchthaven begeleiden.

Apex Hotels Edinburgh, Scotland November 2005–April 2006, stage
Bedrijfsprofiel: Apex Hotels is een toonaangevende exploitant van eigentijdse, luxe hotels in het Verenigd Koninkrijk. Zij bieden centraal gelegen viersterren accommodatie in de steden Londen, Edinburgh en Dundee.
Food and Beverage Assistant
Tijdens mijn stage bij Apex Hotels in Edinburgh was ik verantwoordeljk voor de bediening van restaurant en bar
gasten en roomservices.

Blokker Enkhuizen 2003-2005
Bijbaan kassiere

KLM Crown Lounges Schiphol Amsterdam Airport 2003, 2 weken stage
Bedrijfsprofiel: Amsterdam Schiphol Airport heeft twee KLM Crown Lounges voor de businessclass passagiers.
Food and Beverage Assistant
Tijdens mijn opleiding Luchtvaart Dienstverlening aan het ROC heb ik twee weken mogen meelopen op de KLM
Crown Lounges. Het ontvangen en bedienen van de gasten behoorde hier tot mijn taken.

HMS Host Schiphol Amsterdam Airport 2003, 2 weken stage
Bedrijfsprofiel: HMSHost exploiteert ruim 70 restaurants en horecapunten op Schiphol. Deze verkooppunten variëren van zelfbediening en counterservice tot bediening.
Food and Beverage Assistant
Voor mijn opleiding aan het ROC heb ik twee weken stage gelopen bij HMS Host op Schiphol. Hier verzorgde ik
de catering.

Gamma Grootebroek 2001-2002
Bijbaan kassiere

Opleidingen en cursussen: 2003 – 2007 ROC Amsterdam Airport te Hoofddorp.
Opleiding Luchtvaartdienstverlening MBO
Vakken: Nederlands, Engels, Duits, Luchtvaartkunde,
Communicative Vaardigheden, Cabine training (praktijk les),
Check-in Training (praktijk les).

1998 – 2003 RSG Enkhuizen MAVO
Vakken: Nederlands, Engels, Duits, Wiskunde, Scheikunde,
Natuurkunde.

Overige informatie:

Rijbewijs: B

Eigen vervoer: Nee

Persoonlijke eigenschappen: Ik ben zeer klantgericht en sterk in het zoeken van oplossingen om de klant zo optimaal mogelijk te helpen. Naast klantgericht ben ik ook creatief, enthousiast, een sterke teamplayer maar kan ook prima zelfstanding aan de slag. Ik heb ervaring met Microsoft Office, Photoshop, ERP (SAP), CRM en Lean Six Sigma en ben altijd bereid iets nieuws te leren.

Hobby's en interesses:

Gewenste contractvorm: Fulltime