Kennis, opleidingen en ervaring:

Opleiding: MBO/ MTS

Stages en werkervaring: Curriculum Vitae: Corean van Berkel



Talenkennis:
Nederlands: mondeling: uitstekend / schriftelijk: uitstekend
Engels: mondeling: redelijk / schriftelijk: redelijk
Pc-vaardigheden:
Office en internet: uitstekend
Persoonlijk:
Hobbys:
Uitgaan, lezen
Rijbewijs:
Rijbewijs B, in bezit van auto (Kia Picanto).
Gewenst type bedrijf
Klein/midden groot bedrijf met open en informele sfeer.
Competenties:
zelfstandig, flexibel, gemotiveerd, enthousiast, representatief en ondernemend
Salarisindicatie
Bruto:





Opleiding:

Opleiding: St. Josef MAVO te Tilburg
Van / tot: 1983-1987
Diploma: Ja

Cursus: Diverse verkoop en rapportage trainingen




Werkervaring:

Werkgever: Call-IT NV.
Functie: Salescoach
Functie inhoud: Ik maakte deel uit van de afdeling Operations en ressorteert hiërarchisch direct onder de Sitemanager.
De doelstelling van de functie: het dragen van de eindverantwoordelijkheid voor het behalen van de
salesresultaten en het uitstippelen van het salesbeleid in lijn met de operationele doelstellingen;
het coachen van Teamcoaches, in eerste instantie, en agents, in tweede instantie, op gebied van sales; ik ben de sleutelfiguur in het aanreiken van middelen en het creëren van mogelijkheden om de Key Performance indicators op vlak van sales te behalen; het geven van commerciële trainingen aan
Teamcoaches en agents.
De belangrijkste taken en verantwoordelijkheden: ik ben verantwoordelijk voor de dagelijkse opvolging van de salesresultaten en het nemen van gepaste acties op individueel en/of teamniveau
om de behaalde salesresultaten te verbeteren; het analyseren van de salesresultaten en het vertalen hiervan naar te nemen acties op operationeel vlak; het vertalen van de salesresultaten en actieplannen naar opdrachtgevers; het opmaken van verbeteringsvoorstellen inzake het salesbeleid; het monitoren van salesgesprekken, het analyseren hiervan en het nemen van de gepaste
acties in dit kader; het coachen van de Teamcoaches op salesgebied, het opvolgen hiervan en het begeleiden van de Teamcoaches in het traject en het nemen, indien nodig, van de gepaste acties. het coachen van agents op salesgebeid, het geven van feedback aan Teamcoach hierover en het ondersteunen van de Teamcoaches in hun salescoaching richting agents; het beheer van de Key Performance Indicators op salesgebied en het opstellen hiervan in samenspraak met de Sitemanager;
het geven van de commerciële trainingen aan agents en Teamcoaches; het samen met de Projectmanager en Operational Support Officer implementeren van nieuwe projecten zoals het geven van adviezen over de inhoud van het script, over de inhoud van de salestraining van het nieuwe project en het bieden van overige ondersteuning bij projectimplementatie.

Van / tot: September 2008 tot april 2013




Werkgever: Edu-Bell BV.
Functie: Supervisor facilitair CallCenter
Functie inhoud: -Het coachen en begeleiden van ongeveer 20-25 CallCenter agents
-Het realiseren van doelstellingen op het gebeid van service, kwaliteit en omzet
-Signaleren van knelpunten en verbeteringsvoorstellen doen
-Het zorgdragen voor een goede werksfeer op het Call Center
-Het geven van refreshment- en verkooptrainingen indien nodig
-Het voeren van functionerings-, beoordelings- en slechtnieuwgesprekken.

Van / tot: 2008 tot 2008

Werkgever: DNP ContactCenter B.V.
Functie: Supervisor facilitair CallCenter
Functie inhoud: -Het coachen en begeleiden van ongeveer 20-25 CallCenter agents
-Het realiseren van doelstellingen op het gebeid van service, kwaliteit en omzet
-Signaleren van knelpunten en verbeteringsvoorstellen doen
-Het zorgdragen voor een goede werksfeer op het Call Center
-Het geven van refreshment- en verkooptrainingen indien nodig
-Het voeren van functionerings-, beoordelings- en slechtnieuwgesprekken.

Van / tot: 2006 tot 2008


Zelfstandig: CJ Nails

Functie: Zelfstandig ondernemer
Functie inhoud: Nagelstyliste
Van / tot: 2001 tot 2010


Werkgever: SieMatic
Functie: Directiesecretaresse.
Functie inhoud: Ondersteunen van de directie dmv
Notuleren, tekstverwerken, baliewerkzaamheden
Telefonische afhandelingen, klanten ontvangen e.d.
Van / tot: 1997-2001

Werkgever: HCN CallCenter
Functie: Ondersteunend Supervisor facilitair CallCenter
Functie inhoud: Coachen en begeleiden van de agents, waarbij
Ik zelf nog een aantal uren meebelde
Van / tot: 1996-1997

Werkgever: S.C.A.B
Functie: Telefoniste/receptioniste
Functie inhoud: Baliewerkzaamheden
Van / tot: 1992-1996

Werkgever: Buro M4
Functie: Callagent
Functie inhoud: Telefonische verkoop
Van / tot: 1989-1992

Opleidingen en cursussen: Opleiding:

Opleiding: St. Josef MAVO te Tilburg
Van / tot: 1983-1987
Diploma: Ja

Cursus: Diverse verkoop en rapportage trainingen

Overige informatie:

Rijbewijs: B

Eigen vervoer: Ja

Persoonlijke eigenschappen: Representatief, flexibel,stressbestendig, leergierig, gemotiveerd

Hobby's en interesses:

Gewenste contractvorm: Parttime