Kennis, opleidingen en ervaring:

Opleiding: HBO/ HTS

Stages en werkervaring: CheckyourService, september 2015 tot heden
Mystery Gast - Het bezoeken, telefoneren en mailen van organisaties en winkels om de klantenservice te meten en te beoordelen.

Vakantiepark Elfenmeer, tijdelijk vanaf 15 april 2015 tot 1 november 2015
Toezichthouder zwembad (1 mei tot en met 31 augustus)
Klachtafhandeling - afhandelen van klachten vanuit het klanttevredenheidsonderzoek
Receptie - reserveringen afhandelen in Newyse, klachtafhandeling en kassawerkzaamheden
Horeca - uitdienen, barwerkzaamheden en kassawerkzaamheden
Schoonmaak – Keuken restaurant en cafetaria winterklaar maken

2013-2014 In het buitenland -Duitsland- getracht een Bed & Breakfast annex mini-camping voor eigenaren met honden op te starten.

Coach Zakelijke Klantenservice NUON van juni 2009 tot december 2012
- Coachen op telefonische en schriftelijke klantcontacten
- Opzetten en bewaken voortgang projecten
- Contactpersoon interne klanten
- Opstellen, bewaken en analyseren van diverse rapportages
- Plannen van roosters coaches
- Verantwoordelijk voor te behalen SLA/KPI coaches
- Het geven van trainingen “On the Job” commerciële kansen/sales activiteiten
- Het afhandelen van klachten: schriftelijk, telefonisch en op afspraak aan de balie

Teamleider Zakelijke Klantenservice NUON van mei 2006 tot juni 2009
- Leidinggeven aan en het coachen van 12-15 medewerkers
- Opzetten van en deelnemen aan projecten/pilots
- Contactpersoon voor interne opdrachtgevers
- Het voeren van beoordelingsgesprekken
- Verantwoordelijk voor SLA/ KPI van klantencontacten
- Sollicitatiegesprekken met nieuwe gegadigden.
- Het monitoren van klantgerichte gesprekken en afhandeling klachten
- Het organiseren, leiden en notuleren van vergaderingen
- Voorbereiden, vastleggen en bewaken van gemaakte afspraken met interne en externe klanten
- Het mede inplannen van roosters medewerkers
- Het geven van trainingen “On the Job” commerciële kansen/sales activiteiten
- Het afhandelen van klachten: schriftelijk, telefonisch en op afspraak aan de balie

Teamleider Frontoffice Consumenten NUON van september 2002 tot en met april 2006
- Dezelfde werkzaamheden verricht als Teamleider Zakelijke Klantenservice

Seniormedewerker afdeling Subsidie NUON van maart 1998 tot en met augustus 2002
- Verantwoordelijk voor afhandeling subsidieaanvragen zoals aangegeven in de SLA
- Verantwoordelijk financiële afhandeling voor klanten en subsidieverstrekkers
- Afhandelen van sollicitatiegesprekken met nieuwe gegadigden
- Leidinggeven aan en het coachen van 20 medewerkers
- Het organiseren van vergaderingen
- Voorbereiden, vastleggen en bewaken van gemaakte afspraken
- Het afhandelen van klachten: schriftelijk, telefonisch en aan de balie

Eerdere werkervaring
Medewerker afdeling Klantenservice EWR vanaf januari 1992 tot en met februari 1998
Medewerker afdeling Incasso EBR van juli 1984 tot en met december 1991
Medewerker Klantenservice LDM vanaf december 1980 tot en met juni 1984
Receptioniste-telefoniste Kempeneers Automobielbedrijf vanaf juni 1979 tot en met november 1980

Opleidingen en cursussen: -Opleiding:
Opleiding Middle Management ISBW H.B.O. niveau 2002-2003, certificaat: ja
Opleiding L.E.A.O. kantoorpraktijk 1974-1979, diploma: ja

-Training:
Reanimatie/AED, april 2015, diploma: ja
Training schriftelijk communiceren B1 niveau 2009, certificaat: ja
Training C.O.P.C. 2008, certificaat: ja
Training Lean Six Sigma 2007, certificaat: ja
Training Inzicht in Invloed + Time Management Schuitema 2003, certificaat: ja
Training STAR methodiek 2004, certificaat: ja
Diverse trainingen Beheersing ziekteverzuim
Diverse trainingen Coachen op klantgerichte communicatietechnieken
Training Elementaire Energietechnieken Veg-Gasinstituut 1991-1992, diploma: ja

Overige informatie:

Rijbewijs: B,E

Eigen vervoer: Ja

Persoonlijke eigenschappen: - Kan zelfstandig en in teamverband werken
- Open
- Accuraat
- Motiverend

Hobby's en interesses: Wandelen
Kamperen
Skiën
Lezen van boeken

Gewenste contractvorm: Fulltime