Kennis, opleidingen en ervaring:

Opleiding: HBO/ HTS

Stages en werkervaring: Periode: mei 2013 - nov. 2013
Bedrijf: Post & Blankestijn Groep
Functie: Senior Poolmanager
Werkzaamheden: Direct leiding geven aan een (junior)poolmanager, vier teamleiders en een operationeel assistent en indirect aan circa 100 medewerkers van
P&B Groep, in het Klant Contact Center van KPN te Eindhoven.
De medewerkers beantwoorden vragen van klanten op het gebied van
facturen en technische problemen én verkopen telefonisch producten.
• zorgdragen voor het behalen van de operationele en commerciële doelstellingen
• creëren van randvoorwaarden die medewerkers in staat stellen hun werk goed te doen
• initiëren van verbeteringen in processen en resultaten
• doorvoeren van cultuur- en procesveranderingen

Periode: dec. 2011 - feb. 2013
Bedrijf: Nationale Nederlanden/Services
Functie: Manager Operations - Team Proces Support
Werkzaamheden: Leiding/coaching geven aan een team van 35 medewerkers, die op diverse gebieden ondersteuning verlenen aan de teams Mutaties en Uitkeringen van NN Services.
• operationeel leiding geven
• coaching
• het waarborgen van de service niveaus, kwantitatief en kwalitatief
• het mede bepalen van het beleid binnen de afdeling
• het realiseren van de afgesproken doelstellingen binnen budget
• medewerkers begeleiden tijdens reorganisatietraject

Periode: dec. 2010 - dec. 2011
Bedrijf: Nationale Nederlanden/Services
Functie: Manager Operations - Team Mutaties
Werkzaamheden: Leiding/coaching geven aan een team van 30 medewerkers, die op verzoek van klanten wijzigingen uitvoeren op alle soorten levens-verzekeringen.
• operationeel leiding geven
• coaching
• het waarborgen van de service niveaus, kwantitatief en kwalitatief
• het mede bepalen van het beleid binnen de afdeling
• het realiseren van de afgesproken doelstellingen binnen budget

Periode: mei 2004 - dec. 2010
Bedrijf: RVS/Klant Contact Center
Functie: Unitmanager callcenter A - Eerste lijns belteam
Werkzaamheden: Leiding/coaching geven aan een team van ongeveer 15 medewerkers, die telefonisch advies verlenen en vragen beantwoorden op het gebied van alle RVS producten. Telefonische verkoop van schadeverzekerings-producten maakt een belangrijke onderdeel uit van de werkzaamheden.
• plannen, coachen en beoordelen
• realiseren van de operationele en commerciële doelstellingen
• initiëren van verbeteringen in processen en resultaten
• doorvoeren van cultuur- en procesveranderingen
• selecteren en aannemen van nieuwe medewerkers

-tevens aanspreekpunt voor het aandachtsgebied commercie (afspraken maken, directe verkoop en commerciële acties)
-van feb. 2008 tot dec. 2010 voorzitter van het Teammanagersoverleg en vervangend afdelingsleider

Periode: nov. 2003 - mei 2004
Bedrijf: Postbank/Telefoonbank Arnhem (detachering)
Functie: Unitmanager callcenter B - Belteam Schade
Werkzaamheden: Leiding/coaching geven aan een team van ongeveer 20 medewerkers, die telefonisch advies verlenen, vragen beantwoorden en producten verkopen op het gebied van schadeverzekeringen en betalen/sparen.
• resultaatgerichte leiding en coaching
• analyseren van managementinformatie
• kwaliteitsbewaking van de verrichte werkzaamheden
• realiseren van de operationele en commerciële doelstellingen

Periode: juni 2000 - nov. 2003
Bedrijf: RVS/Klant Contact Center
Functie: Teammanager - Eerste lijns belteam
Werkzaamheden: Leiding/coaching geven aan een team van ongeveer 15 medewerkers, die telefonisch advies verlenen en vragen beantwoorden op het gebied van alle RVS producten.
• plannen, coachen en beoordelen
• realiseren van de operationele en commerciële doelstellingen
• initiëren van verbeteringen in processen en resultaten
• doorvoeren van cultuur- en procesveranderingen
• selecteren en aannemen van nieuwe medewerkers

Periode: jan. 1986 - juni 2000
Bedrijf: Victoria-Vesta/RVS
Functie: Adviseur (Buitendienst)
Werkzaamheden: Zelfstandig cliënten adviseren op het gebied van bancaire-, hypothecaire-, pensioen- en verzekerings producten (zowel advies, verkoop als beheer).

-Van februari 1997 tot juni 2000 tevens lid van de OR/RVS.

Periode: sep. 1982 - sep. 1985
Bedrijf: Ministerie van Defensie/OCKMAR
Functie: Eskadronsadministrateur (beroeps voor bepaalde tijd)
Werkzaamheden: Uitvoeren van administratieve werkzaamheden, waaronder de loon- en personeelsadministratie.

Periode: sep. 1981 - sep. 1982
Bedrijf: Ministerie van Defensie/OCKMAR
Functie: Assistent boekhouder (beroeps voor bepaalde tijd)
Werkzaamheden: Uitvoeren van boekhoudkundige werkzaamheden.

Periode: sep. 1980 - sep. 1981
Bedrijf: Ministerie van Defensie/Staf-staf-detachement 541e Verbindingsbataljon
Functie: Administrateur (dienstplichtig)
Werkzaamheden: Uitvoeren van administratieve werkzaamheden op de afdeling personeels-zaken.

Opleidingen en cursussen: Periode: 2015
Opleiding: WFT-Basis
Instelling: Lindenhaeghe
Resultaat: Diploma behaald

Periode: 2010-2012
Opleiding: HBO-Praktische Bedrijfskunde
Instelling: ISBW/Schouten & Nelissen
Resultaat: Diploma behaald

Periode: 2010
Training: Verzuim Management
Instelling: Falke & Verbaan
Resultaat: Afgerond

Periode: 2009
Opleiding: WFT-Basis
Instelling: NIBE-SVV
Resultaat: Certificaat behaald

Periode: 2009
Training: Resultaatgericht Coachen
Instelling: Pieterman
Resultaat: Afgerond

Periode: 2008
Training: Analysevaardigheden
Instelling: Z&P Groep
Resultaat: Certificaat behaald

Periode: 2006
Cursus: Interviewen volgens de STAR Methodiek
Instelling: GITP
Resultaat: Certificaat behaald

Periode: 2000-2001
Opleiding: Managementleergang
Instelling: Pato Partners
Resultaat: Certificaat behaald

Periode: 1986
Opleiding: Verzekeringadviseur
Instelling: Victoria-Vesta (Intern)
Resultaat: Certificaat behaald

Periode: 1979-1980
Opleiding : PABO
Instelling: PABO Hengelo (Ov.)
Resultaat: Eerste jaar afgerond

Periode: 1977-1979
Opleiding: HAVO
Instelling: Rijks Scholen Gemeenschap Erasmus te Almelo
Resultaat: Diploma behaald

Periode: 1973-1977
Opleiding: MAVO-4
Instelling: Riet Mavo te Almelo
Resultaat: Diploma behaald

Overige informatie:

Rijbewijs: A,B,C,D,E

Eigen vervoer: Ja

Persoonlijke eigenschappen: Ik heb in de afgelopen jaren in verschillende bedrijven en op verschillende afdelingen/nivo's leiding gegeven. Ik ben dus een zeer ervaren manager. Ik ben betrokken, creatief, flexibel, ondernemend, resultaatgericht en sensitief.
Mensen omschrijven mij als een inspirator, een gedreven manager met veel ervaring die op creatieve wijze anderen aanmoedigt het beste uit zichzelf te halen en daardoor goed functionerende teams weet te cre?ren, die uitstekende (commerci?le) resultaten weten te behalen. Ik sta ik voor een goede balans tussen resultaat- en mensgerichtheid.
De afgelopen jaren ben ik betrokken geweest bij verschillende succesvol verlopen cultuurveranderingstrajecten. Mijn motto is: Samen werken aan samenwerken. Omdat ik de overtuiging heb dat samen werken, elkaar stimuleren optimaal gebruik te maken van elkaars kwaliteiten, tot de beste resultaten leidt.

Hobby's en interesses: Zie: CV

Gewenste contractvorm: Fulltime