Kennis, opleidingen en ervaring:

Opleiding: HBO/ HTS

Stages en werkervaring: 1/8/2013-heden Via diverse programma's en op locatie leer ik leidinggevenden hoe zij de verandermoeheid in hun team om kunnen zetten naar veranderingskracht. Dit doe ik door hen te laten ervaren hoe je gedurende een veranderingstraject vol energie en met plezier kan werken, waarbij je zeer goede resultaten met je team behaald.
Op locatie coach ik de leidinggevenden en medewerkers op hun persoonlijk leiderschap.

In 2013 heb ik de eerste stap gezet met de oprichting van ESS-com, zodat ik, in de functie van interim teamleider, andere leidinggevenden kan helpen met het oplossen van hun worstelingen rondom verandertrajecten, zoals:

• Achterblijvende resultaten
• Te lange doorlooptijden
• Lage klanttevredenheid
• Verandermoeheid
• Hoog ziekteverzuim
• Ontevreden werkgever
• Angst voor verliezen functie

Omdat ik meer voor anderen wil betekenen, heb ik in 2014 besloten om mijn kennis op een andere manier te gaan delen en hiervoor heb ik een aantal programma’s ontworpen.
Eind 2014 ben ik gestart met Veranderingskracht.

Mijn professionele achtergrond in een notendop;
In de afgelopen 15 jaar heb ik in een leidinggevende functie gewerkt bij kleine en grote commerciële organisaties. Zowel lokaal als internationaal.
Vanuit mijn rol heb ik teams en managers mogen begeleiden tijdens tientallen kleine en grote verandertrajecten, zoals:
• Implementaties nieuwe werkwijzen
• Reorganisaties met gewijzigde functieprofielen en/of inkrimping aantal Fte
• Fusies van bedrijven en afdelingen

Alle verandertrajecten die ik heb begeleid, heb ik succesvol afgerond.
Dit is niet altijd zonder slag of stoot gegaan. In de loop der jaren heb ik door vallen en weer opstaan en met het volgen van een behoorlijk aantal trainingen en opleidingen veel ervaring en kennis opgedaan. Deze kennis heb ik altijd gecombineerd met de overtuiging dat werken vanuit je innerlijke kracht en dus luisteren naar je hart het belangrijkste is wat je nodig hebt om succesvol en op een positieve wijze een team te leiden.

2012-2013 Voltijd opleiding tot coach
Intensief individueel loopbaantraject gevolgd. Dit bestond uit coaching en zelfreflectie om mijn persoonlijke effectiviteit te verbeteren. Vervolgens een persoonlijke training om te oefenen met de verkregen inzichten. En tenslotte zorgde het loopbaantraject ervoor dat ik de vertaalslag heb gemaakt van mijn talenten naar een allround coach.


2003-2012 Diverse functies als teamleider binnen de Rabobank organisatie
Als teamleider heb ik verschillende verandertrajecten begeleid en met positief resultaat afgerond.
Eén van de trajecten bestond uit het opzetten van een nieuw team van 20-25 medewerkers in de functies van receptionist, basisadviseur en medewerker call center. De betreffende medewerkers moesten een hogere of lagere functie gaan bekleden en ca. de helft van de medewerkers ging van een servicefunctie naar een commerciële functie.

In 2007 heb ik medewerkers tijdens een fusie begeleid, waarbij veel veranderingen op het gebied van cultuur, functie-inhoud en werkprocessen moesten worden doorgevoerd.
Daarnaast heb ik nog diverse malen trajecten begeleid op het gebied van gewijzigde klantbediening, functiewijzigingen, het implementeren van nieuwe of gewijzigde werkprocessen en het verkopen van nieuwe diensten en producten (zoals bijvoorbeeld nieuwe regelgeving, spaarvormen, schade- en zorgverzekeringen).

Medewerker-tevredenheid realiseer ik door middel van het voeren van een actief HRM-beleid. Hierbij is stijlflexibiliteit een zeer belangrijke eigenschap en uiteraard het coachen op een wijze die bij de verschillende medewerkers past. Ik maak hierbij, onder andere, gebruik van coaching op resultaten en/of competenties, coaching on the job, personal coaching, teambuilding en het geven van workshops. Daarbij worden de medewerkers gestimuleerd om initiatief te nemen en krijgen zij meer zelfvertrouwen door hen op positieve wijze opbouwende feedback te geven. Vanzelfsprekend wordt het behalen van de gestelde doelstellingen niet uit het oog verloren.

De gestelde doelstellingen zijn ieder jaar door mij behaald. Bij het realiseren van de doelstellingen is gebruik gemaakt van de PDCA-cyclus.
De medewerkers zijn elk jaar zichtbaar gegroeid ten opzichte van hun competenties. Hierdoor hebben zij niet alleen meer werkplezier, maar hebben zij ook hun eigen doelstellingen weten te behalen. Een belangrijk aandachtsgebied hierbij is de samenwerking, zowel binnen het team als met de andere segmenten binnen het bedrijf.

Een hoge klantwaarde is gerealiseerd door middel van het coachen en sturen van de medewerkers op het klantvriendelijk en professioneel afhandelen van alle klantcontacten.

Het bewaken van de benodigde kwaliteit en risicobeheersing gebeurde door middel van het bespreken en controleren van het juiste gebruik van de werkprocessen. Hier is ook de benodigde aandacht voor het ken-je-klant principe en de huidige zorgplicht onlosmakend aan verbonden.

In de afgelopen jaren heb ik, naast het mede-opstellen van de jaarplannen voor de afdeling Retail, plaatsgenomen in diverse werkgroepen. Hierbij werd o.a. gekeken naar nieuwe visies ten aanzien van het bedienen van de klanten en het voorzien in de huidige en toekomstige klantbehoeften, het implementeren van nieuwe software en het opstellen van een bankbrede klachtenrapportage. Hierbij zijn mijn goede communicatieve eigenschappen en overtuigingskracht goed tot hun recht gekomen.

Hieronder zijn mijn functies binnen de Rabobank organisatie en overige bedrijven waar ik heb gewerkt verder toegelicht:

2011-2012
Teamleider Verkoop & Service adviseurs kantorenteam regio Hellevoetsluis-Bernisse
Rabobank Voorne-Putten Rozenburg
· 1e- lijns leiding en sturing geven aan 15-20 Verkoop & Service adviseurs en receptionisten
· 2 locaties

Daarnaast ben ik in 2011 verantwoordelijk geweest voor het project klantintegriteit voor het segment Retail. Dit project hield in dat binnen een half jaar ca. 2.000 klanten naar een vestiging van de bank dienden te komen om een geldig legitimatiebewijs te overhandigen. Ondanks de korte tijdslijn en het ontbreken van voldoende personeel, heb ik dit door mijn goede organisatorisch vermogen en besluitvaardigheid volledig binnen de gestelde kaders behaald.

2008-2011
Teamleider Kantorenteam regio Westvoorne-Brielle
Rabobank Voorne-Putten Rozenburg
· 1e-lijns leiding en sturing geven aan 15-20 Verkoop & Service adviseurs en receptionisten
· 2e-lijns aan de Bedrijven adviseurs en de Financieel adviseurs
· 3 locaties

2007-2008
Teamleider Kantorenorganisatie Rozenburg
Rabobank Voorne-Putten Rozenburg
· 1e-lijns leiding en sturing geven aan 6-10 Verkoop & Service adviseurs
· 2e-lijns aan de Bedrijven adviseurs en de Financieel adviseurs
· 1 locatie

Tevens ben ik betrokken geweest bij de ondernemersvereniging en had ik contact met de het gemeentebestuur van Rozenburg inzake nieuwbouwplannen en renovatie van het winkelcentrum.

2003-2007
Teamleider Inloopteam en call center
Rabobank Voorne-Putten Oost
Opzetten van de nieuwe afdeling Inloop.
· 1e-lijns leiding en sturing geven aan 20-25 medewerkers in de functies receptionist, basisadviseur en medewerker call center.
· 2 locaties

2001-2003
Cliëntadviseur CA
Rabobank Voorne-Putten Oost
Het binnenhalen en behouden van totale klantrelaties. Klantwaarde realiseren door het snel en effectief interpreteren van de behoeften en wensen van klanten en het verkopen van passende producten uit het eigen productassortiment en/of het doorverwijzen naar de adviseur Hypotheken & Vermogen.

2000- 2001
Account manager België en West-Nederland
Impact Memec Benelux
Verantwoordelijk voor OEM bedrijven(original equipment manufacturers), zoals Alcatel Lucent en Barco op het gebied van elektronica (buitendienstfunctie).
Hierbij bestonden mijn voornaamste taken uit het in-designen van producten, relatiebeheer, acquisitie, eigen verkoopplan opstellen en rapportage aan management en leveranciers

1998-2000
Sales coordinator en account manager
Tekelec Europe
Verantwoordelijk voor EMS bedrijven(equipment manufacturing services), zoals Neways en TBP Electronics, op het gebied van elektronica en leiding geven aan verkoop binnendienst (ca. 3 medewerkers).
Mijn voornaamste taken bestonden hierbij uit acquisitie, relatiebeheer en het waarnemen voor de business unit manager. De doelstellingen zijn door mij ruimschoots behaald.

1995-1998
Sales assistant en commercieel assistente
Tekelec Europe
Verantwoordelijk voor prijsbeleid en orders, ondersteunen accountmanagers, relaties onderhouden met klanten en leveranciers.

1991-1995
Rental representative
Eurodollar Holland BV
Alle commerciële en administratieve werkzaamheden rondom autoverhuur, vestiging Schiphol Airport. Waarnemen voor vestigingsmanager. Hierbij was het vooral organisatorisch gezien een uitdaging, omdat de voorraad auto’s vaak niet voldoende was ten opzichte van het aantal reserveringen. Dit heeft voor mij geen probleem gevormd.

1990-1991
Administratief medewerker
Diverse uitzendbureaus
Bij verschillende bedrijven, zoals bijvoorbeeld Heineken, administratieve werkzaamheden uitgevoerd.

Opleidingen en cursussen: 2013-heden HBO; Boswijk Instituut; Transpersoonlijke Therapie
1987-1990 MEAO; Nederlands, Engels, Duits, privaatrecht, machineschrijven, steno
1983-1987 MAVO; Nederlands, Engels, Duits, handelskennis, aardrijkskunde, tekenen

1997 Dirksen Opleidingen; Basis elektronicus; elektriciteitsleer, analoge techniek, digitale techniek
2001 OSV; Certificaat Blok 1 Betalen-Juridisch
2001 OSV; Certificaat Blok 2 Sparen-Fiscaal, Lenen, Advies- en Verkoopvaardigheden
2001 Interpolis Productmodule; Verzekeringstechnische kennis Alles in één Polis
2001 Rabobank Opleidingen; MOT en WID
2002 Rabobank Opleidingen; Basisassortiment Beleggingsfondsen
2003 Rabobank Opleidingen; Rabobank Productkennis Hypotheken
2005 OSV; TOOL nieuwe stijl
2005-2012 Ricas; Basiscursus Bedrijfshulpverlening (+ jaarlijkse herhalingscursus)
2010 Kenneth Smith: Commerciële vaardigheden

Overige opleidingen: Via de Rabobank in de afgelopen jaren als teamleider ook nog diverse opleidingen gevolgd op het gebied van personal development, werkstijlen, performance management en talentmanagement volgens bijvoorbeeld LIFO. Cursus snellezen. Diverse workshops omgaan met agressie en overvallen.

Overige informatie:

Rijbewijs: B,E

Eigen vervoer: Ja

Persoonlijke eigenschappen: Klantfocus
Resultaatgerichtheid
Commerciële gerichtheid
Coachen
Sturing geven
Samenwerken
Stijlflexibiliteit
Communicatiekracht
Impact
Veerkracht
Teams bouwen
Kwaliteitsgericht
Initiatief
Oordeelsvorming
Besluitvaardigheid
Organisatiesensitiviteit
Overtuigingskracht
Organiseren en monitoren
Probleemoplossend

Hobby's en interesses: Ik doe minimaal 4x per week Fitness en Yoga. Daarnaast ga ik graag wandelen in de natuur. Dit doe ik het liefst in de National Parks in Amerika.

Gewenste contractvorm: Parttime