Kennis, opleidingen en ervaring:

Opleiding: HBO/ HTS

Stages en werkervaring: Januari 2006 –November 2013 KPN
Medewerker Klantenservice grootzakelijke markt (2008 – 2013)
- Het realiseren van klantbehoud en klanttevredenheid door meer complexe, niet standaard serviceverlening op gebied van alle bijzondere verbindingen en vaste telefonie
- Koopsignalen opvangen en in contact brengen met verkoopafdeling
- Behandelen van 1e en 2e lijns notaklachten
- Het bewaken van de voortgang van de klachten
- Het verrichten van administratieve procestaken (indienststelling, mutaties, etc) in klantsysteem
- Kennis van service- en leveringsprocessen inclusief ondersteunende systemen vergaren en up to
date houden.
- Maken en verwerken van debet/credit nota’s
- Instructie geven aan en coachen van collega’s
- Complexe klachten/problemen doorzetten naar specialisten
Medewerker intern meldpunt klantreacties (2006 – 2008)
- Registreren en doorverwijzen van alle klantklachten die binnenkomen bij KPN.
- Het oplossen van eenvoudige, 1e lijns klachten.
Verkoper bij Primafoon (1996 – 2006)
Medewerker salarisadministratie (1987 – 1996)
- Salarisadministrateur
- Medewerker declaraties

Opleidingen en cursussen: Opleidingen / Cursussen
2006-2013 - Interne opleidingen via KPN leernet
1996-2006 - Diverse interne opleidingen KPN, op het gebied van retail
1995-1996 - Basiscertificaat MBO
1994-1995 - Cursus salarisadministratie
1978-1980 - Ecabo, Administratief medewerker B. diploma
1976 - Mavo 4, diploma

Overige informatie:

Rijbewijs: B,E

Eigen vervoer: Ja

Persoonlijke eigenschappen: Persoonlijk profiel
Ik ben een ervaren Allround Klantenservicemedewerker met een zakelijk inzicht en beschik over analytisch en probleemoplossend vermogen. Tevens ben ik commercieel en communicatief sterk en weet deze vaardigheden te combineren met een resultaat-, kwaliteit- en klantgerichte instelling. Ik vervul graag een voorbeeld rol, inclusief coachen en motiveren van collega�s.

Hobby's en interesses:

Gewenste contractvorm: Fulltime