Kennis, opleidingen en ervaring:

Opleiding: MBO/ MTS

Stages en werkervaring: Functie Werkgever Start Einde Uren
Medewerker Frontoffice ROC- Nijmegen nov 2007 nov 2010 20 p.w.
Telefonisch afhandelen van vragen van klanten/ leerlingen/ ouders en bedrijven.

Basis informatie geven over opleidingen
van het ROC-Nijmegen.

Klanten/ leerlingen/ouders en bedrijven doorverbinden met de juiste persoon.

Terugbelnotities maken naar de juiste persoon.

Klanten/ leerlingen/ ouders en bedrijven voorlichting geven in aan de balie aan

Bij afwezigheid teamleider vervangen.

Telefonisch medewerker callcenter (inbound)
Novio Expres
jun 2002
okt 2007
20 p.w.
Taxiritten van de Regio-Taxie invoeren op verzoek van de klant.

Klantenservice: vragen en klachten afhandelen.

Bij afwezigheid supervisor vervangen.

Ziekenverzorgende


Verzorginghuis De Vijverhof in Nijmegen

feb 1980

jun 2002

40 p.w.
De laatste jaren werkte ik als eerstverantwoordelijke verzorgende in avond en nachtdienst. Overdag als invalkracht. (20 uur in de week )

Ziekenverzorgende Verzorgingshuis Sint Josefhof in Nijmegen okt 1979 feb 1982 40 p.w.

Opleidingen en cursussen: Opleidingen en cursussen
Opleidingen Diploma Start Einde
Engels voor telefonistes (mbo-cursus) Nee jan 2009 jun 2009
Basis cursus.
Klantgericht telefoneren (mbo-cursus) Ja dec 2006 dec 2006
Tele- Train klantgericht en effectief telefoneren.
Telefoontraining (mbo-cursus) Ja jan 2004 feb 2004
Tele- train. Omgaan met emotie en agressie.
Applicatie voor ziekenverzorgenden (mbo-cursus) Ja nov 1994 apr 1995

Ziekenverzorgende (mbo) Ja aug 1977 aug 1979

Vormingsklas (mbo) Ja aug 1976 mei 1977
Algehele ontwikkeling.
mavo-4 Ja aug 1972 jun 1976
Nederlands.
Engels
Biologie
Scheikunde
Aardrijkskunde
Geschiedenis
Basisschool Ja aug 1966 jun 1972

Overige informatie:

Rijbewijs: A,B

Eigen vervoer: Ja

Persoonlijke eigenschappen: De rode draad in mijn werkzaamheden zijn klantgerichtheid en vriendelijkheid. Ik zorg er voor dat de klant zich op zijn gemak voelt. Ik ben mij ervan bewust dat ik het visitekaartje van het bedrijf ben. Tevens beschik ik over goede commutatieve en sociale vaardigheden, ben stressbestendig, beschik over een flinke dosis doorzettingsvermogen en kan snel schakelen tussen meerdere handelingen tijdens mijn werkzaamheden. Ik ben per direct beschikbaar ben en zeer flexibel in de werktijden.

Hobby's en interesses: Lezen vakantie

Gewenste contractvorm: Parttime