Kennis, opleidingen en ervaring:

Opleiding: Universitair

Stages en werkervaring: Oktober 2011 tot maart 2013: Senior teamleider
arvato Benelux B.V.
Customer services provider

Verantwoordelijk voor het Customer contact center van Amsterdam Airport Schiphol en Consuwijzer, leidinggevend aan 2 teamleiders en 38 contact center agents.

•Hoofd verantwoordelijke voor de klanttevredenheid en kwaliteit;
• Verantwoordelijk voor de dagelijkse operatie;
• Operationele doorvoering van procesverbeteringen;
• Verantwoordelijk voor strategie en beleids bepaling;
• Verantwoordelijk voor het financieel resultaat;
• Operationeel overleg met de klanten.
• Realiseren van optimale kwantitatieve en kwalitatieve personeelsbezetting;
• Functionerings gesprekken met teamleiders en agents.
• Coachings- en begeleidingswerkzaamheden.
• Hoofd verantwoordelijke voor de Social Media activiteiten (Facebook en Twitter).

Februari 2010 – oktober 2011: Werkzoekende (i.v.m. reorganisatie) en vrijwilligerswerk
Dierenambulance Velsen.

2005 – februari 2010: Customer Service Manager
Agilent Technologies Netherlands B.V.
Verkoop en after sales van hoogwaardige meetapparatuur.

Verantwoordelijk voor het Customer contact center en de serviceadministratie regio Benelux, leidinggevend aan 19 werknemers waarvan 9 direct.

• Hoofd verantwoordelijke voor de klanttevredenheid en kwaliteit voor de Benelux;
• Lid Europese kwaliteitscommissie;
• Zorgdragend voor samenwerking tussen diverse interne afdelingen;
• Verantwoordelijke voor de service logistiek Benelux;
• Operationele doorvoering van meerdere interne reorganisaties;
• Operationele overdracht van en toezicht op outsourcing van de verkoopwerkzaamheden van bepaalde productgroepen;
• Europees projectmanager “promotie service website”. Resultaat: + 25 % klanten interacties;
• Projectdeelnemer “ Reorganisatie Europees service administratie” Resultaat: + 10 % efficiëntie met behoud van kwaliteit en klanttevredenheid;
• Diverse andere wereldwijde en Europese projecten;
• Europees escalatiemanager voor de service administratie.

2002 –2005: Operations Manager
G&S International B.V. te Halfweg
Transport, expeditie en warehousing.

• Toezicht dagelijkse operatie, customer service, acquisitie, verkoop, administratie en boekhouding.

2001 –2002: Accounting Manager
Asics Europe B.V. te Hoofddorp
Importeur van sportartikelen.

• Accounting controle, opmaken jaarverslagen, maandelijkse rapportage, debiteuren en crediteurenadministratie, boekhouding, debiteuren -en crediteurenbeheer.


1997 -2001: Diverse functies
MSAS Intexo distribution B.V. (huidig DHL) te Hoofddorp
Transport,distributie en warehousing.
Op chronologische volgorde:

• Assistent customer service manager, planner, assistent planner, hoofd inkoopfacturatie, administratief medewerker.

Opleidingen en cursussen: Data 1995-1998
Instelling Vrije Universiteit te Amsterdam
Vaardigheden Economie
Behaald diploma Propedeuse
Niveau WO

Certificaten:

Six Sigma white belt
Lean
SOX wet- en regelgeving
Situational leadership
Hoofd BHV
BHV

Overige informatie:

Rijbewijs: B

Eigen vervoer: Nee

Persoonlijke eigenschappen: Gedreven, leergierig, flexibel, klantgericht, snel van begrip, overtuigend en resultaatgericht.

Hobby's en interesses: Edelsteenkunde, wandelen.

Gewenste contractvorm: Fulltime