Functieomschrijving:

Ik ben op zoek naar callcentermedewerkers in Zwolle. Je voornaamste taak is het behouden van klanten die telefonisch/schriftelijk opzeggen (retentie). Je bent commercieel, maar dit gaat nooit ten koste van jouw klantvriendelijkheid. Door middel van klantgerichte gesprekken bouw je een band op met de klant. Jij stelt de juiste vragen en toont oprechte interesse, daardoor maak je snel en gemakkelijk een klik met de klanten. Door goed te luisteren, weet jij precies op het juiste moment in te springen op de behoeftes van de klant. Je stelt de juiste vragen en analyseert wat de klant exact wil. Ook als een klant niet te behouden is, bied je uitstekende service aan de klant zodat hij zich welkom voelt terug te komen bij deze opdrachtgever.

Er worden ook terugbelafspraken gemaakt. Hierdoor zul je ook ingezet worden op de afdeling outbound om deze klanten terug te bellen en te overtuigen van de producten en diensten. Ook worden op deze afdeling zogenaamde happy calls gedaan, zoals het afnemen van klanttevredenheids onderzoeken, het helpen van klanten met hun aansluitingen etc.

Vereiste vaardigheden:

Gewenste eigenschappen

Wij bieden: Beloning volgens CAO

Sector: Callcenter

Opleidingsniveau: MBO/ MTS

Dienstverband: Parttime