Vacature Inbound Klantenservice

Als medewerker klantenservice sta je klanten telefonisch te woord. Je gaat klanten bellen over verschillende redenen zoals klachten, vragen of het ruilen van een product. Het is jouw taak om de klant te helpen met hun probleem en een goede oplossing aan te dragen. 

Het is erg belangrijk dat je vragen en of opmerkingen van klanten snel en goed oplost. Je hebt als klantenservice medewerker vaak een specifiek onderdeel waar klanten terecht kunnen, zoals vragen over betalingen bij de afdeling facturatie. 

Om op de klantenservice te kunnen werken is het vaak nodig dat je klanten rustig te woord kan staan, om op deze manier snel de problemen van de klant boven tafel te kunnen krijgen. Er zijn nog wel eens klanten die over van alles beginnen te vertellen, zonder dat dit het echte probleem gaat verhelpen. Door het doorvragen kun je dan snel aan de oplossing gaan werken. Naast het verhelpen van het probleem is ook het vastleggen van de gegevens nodig om in de toekomst terug te kunnen zien welke acties er zijn gedaan.