Technische helpdeskmedewerker

Als technische helpdeskmedewerker is het jouw verantwoordelijkheid om klanten te helpen met een probleem. Vaak zijn dit bekende problemen en kan het telefonisch verholpen worden door de juiste instructies te geven. Wanneer het een groter probleem is kun je vaak de juiste maatregelen nemen om het probleem alsnog te verhelpen voor de klant. Dit kan betekenen dat er iemand van het bedrijf bij de klant langs gaat om het probleem te verhelpen.

Als technische helpdeskmedewerker help je klanten met vragen aan de telefoon. Vooral bij internetbedrijven kunnen klanten nogal eens vragen hebben, en bellen ze de helpdesk. Dit kunnen bijvoorbeeld vragen zijn over het niet kunnen verbinden met het internet of een slechte telefonische verbinding. Als technische helpdeskmedewerker kun je dan vaak op afstand de klant door het probleem praten met gerichte vragen. Ook kun je op afstand controleren of het signaal goed is van de klant.  

Om op een technische afdeling van een helpdesk te kunnen werken moet je wel technisch zijn en begrijpen hoe techniek werkt. Toch hoef je geen computerspecialist te zijn, omdat de interne opleiding voldoende is om de klanten te kunnen helpen. De meeste vragen die klanten hebben gaan ongeveer over hetzelfde en zijn wel op te lossen en bekend op de helpdesk. Mocht een probleem echt niet opgelost kunnen worden heb je als helpdeskmedewerker vaak de optie om een ​servicemonteur​ langs te sturen naar de klant.

 Als nieuwe medewerker is het belangrijk om gericht vragen te stellen om het probleem op te lossen. Voor de meeste problemen heb je checklists tot je beschikking, om te kunnen controleren of alles werkt zoals dat zou moeten zijn. Het is belangrijk dat je snel tot de kern van het probleem kan doordringen, zonder dat je je bezig houdt met onbelangrijke zaken.