Webcare medewerker

Als webcare medewerker reageer je op klantvragen/opmerkingen via social media.  Je bent het aanspreekpunt voor klanten van de opdrachtgevers. Dit gebeurd via e-mail, live chat en social media. Andere taken kunnen zijn: het bedenken van pakkende inhakers, klachten afhandelen en vragen beantwoorden. Het is dus wel belangrijk dat je verantwoordelijkheid durft te nemen. Als je gaat werken als webcare medewerker is het belangrijk om een ster te zijn in communicatie. Het kan namelijk voorkomen dat de reacties hoog oplopen op social media. Het is dan wel de kunst om tactisch te kunnen reageren op complimentjes en mededelingen met een hoog PR risico (botte reacties). Als webcare medewerker moet je weten dat je steun hebt van het hele bedrijf, tot aan de directeur aan toe. Het is namelijk de bedoeling dat jij negatieve uitstralingen buiten het bedrijf houdt. Daarom is het belangrijk om kennis te hebben van alle processen, procedures, acties (oude en huidige) en het beleid. 

Het kan als webcare medewerker voorkomen dat je uitleg of aanvulling moet geven of dat je wordt tegengesproken. Niets is vervelender als je door andere bezoekers wordt gecorrigeerd op eerder gedane uitspraken. Dit komt de betrouwbaarheid niet ten goede. Daarnaast is het belangrijk om een grote fan te zijn van het bedrijf. Een verveeld ‘nine-to-five’ persoon is niet geschikt voor deze functie.