Kennis, opleidingen en ervaring:

Opleiding: MBO/ MTS

Stages en werkervaring: Callcenter agent
Cendris,Enschede
jan. 2003-jul. 2015
Taken:
Inbound telefonische en e-mail klantcontacten voor diverse opdrachtgevers, waaronder Ziggo, T-mobile en Essent.
Eerste aanspreekpunt voor klanten. Adequaat inspringen op klantbehoeftes Hulp bij technische problemen, factuurvragen of betalingsregelingen
Terugbelafspraken maken bij andere afdelingen en/of specialisten
Het verwerken of invoeren van gegevens in de klantsystemen

Netwerkbeheerder
Stg. Wijkwelzijn West
apr. 2002 - jul. 2002
Enschede
 stage netwerkbeheer

Assistent van de buurthuisraad
Stg. Scala Hengelo
sep. 1992 - apr. 1997
 Informatie geven aan bezoekers van het wijkcentrum over instanties en uitkeringen. Het vervullen van een wegwijzerfunctie. Daarnaast het ondersteunen van het vrijwilligersbestuur van het wijkcentrum. Ondersteuning geven bij activiteiten in het wijkcentrum. Deelname aan het wijkoverleg.

Opleidingen en cursussen: Open leer centrum Enschede.Netwerkbeheerder

• Windows 2000 professional.
• Windows 2000 server.
• Netware 5.1 administration.
• Europees computerrijbewijs (EDL)

Hogeschool Haarlem : MBO sociale dienstverlening


Open leercentrum Twente: Administratief medewerker

• Basiskennis tekstverwerking
• Basiskennis spreadsheet.
• Praktijkdiploma database

Overige informatie:

Rijbewijs: Geen

Eigen vervoer: Nee

Persoonlijke eigenschappen: In mijn werk als callcenteragent heb ik veel ervaring opgedaan met klantcontacten voor diverse opdrachtgevers. Daarbij is het belangrijk de klant op een respectvolle manier te behandelen. Hem of haar op de juiste manier te informeren of te helpen om samen de klacht op te lossen. Het past het best bij mij om dit op een rustige en vriendelijke manier te doen.
Ik wil mijn werk graag zo goed mogelijk doen ik voel mij het meest thuis bij een bedrijf of organisatie waarin samengewerkt wordt aan concrete resultaten en die werkt doet waar anderen mee geholpen zijn.

Hobby's en interesses:

Gewenste contractvorm: Fulltime