Kennis, opleidingen en ervaring:

Opleiding: MBO/ MTS

Stages en werkervaring: Relevante werkervaring:
2014 tot 2016: Energieadviseur klantenservice Nuon - 2 jaar ervaring op inbound klantenservice Nuon via Webhelp.
Werkzaamheden: klanten te woord staan, emailverkeer en terugbelverzoeken m.b.t. factuurvragen, status incassoprocedure, opmaken en invoeren van betalingsregelingen en -afspraken. Aanbieden van producten en diensten. Werken met verschillende systemen. Doorverbinden naar en aansturen van verschillende afdelingen.

2012 tot 2014: Klantexpert KPN klantenservice - 1,5 jaar ervaring op inbound klantenservice helpdesk glasvezel via P&B groep.
Werkzaamheden: Klanten te woord staan m.b.t. aanvraag en verkoop producten, storingen, facturen, etc. Aanmaken klantvraag, analyseren, oplossing invoeren. Werken met verschillende systemen. Doorverbinden naar en aansturen van verschillende afdelingen.

Opleidingen en cursussen: HBO sociaal werk, optie sociaal cultureel werk.
Hogeschool West-Vlaanderen,
* afdeling Vesalius-HISS Oostende van 2001 tot 2004
* afdeling HIEPSO Kortrijk, van 2004 tot 2006

Overige informatie:

Rijbewijs: B

Eigen vervoer: Ja

Persoonlijke eigenschappen: Empatisch, stressbestendig, grote verantwoordelijkheidszin, gezonde dosis humor, actie- en prestatiegericht, sociale teamplayer die ook zelfstandig sterk is.

Hobby's en interesses: Ik kan genieten van qualitytime met mijn gezin, maar ook van leuke uitstapjes met vriendinnen. Ook ben ik lid van de 'Meiden van nu' afdeling Kolham. Dit is een landelijke vereniging van plattelandsvrouwen. Wij komen maandelijks samen om een leuke activiteit te doen.

Gewenste contractvorm: Parttime